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2013汉莎航空休闲 |
分类: 中国和德国 |
在我日常的旅行中,有时根据需要也会搭乘商务舱。坐得最多的自然还是汉莎的航班。一般来说,商务舱里面也就是饮食更加丰富一点;空姐,空少的态度更加和蔼可亲一点;他们始终关注着客人的一举一动,一个眼神,一个手势都能获得他们充分的关注。总体来说,是一种令人舒适的殷勤和照顾。正因为此,上回回国不小心坐了一回商务舱时,被两个小姑娘伺候得我都恨不能逃到经济舱去。觉得过分的殷勤实在是难以消受,为此,还特地写过一篇作文抒发了一下郁闷。当时觉得这是中国特色社会主义的特殊产物,可这一回从马耳他回德国的商务舱经历让我推翻了这个结论。真是:殷勤不分国界,不论主义;没有最殷勤,只有更殷勤!
话说,我刚跟座位上坐定,一个高瘦的德国小伙儿就走到我的座位旁,弯下腰,把他的脸降到跟我的脸等高,露出标准八颗牙的微笑,亲切地说道:某女士,欢迎您登机!请问您现在想要喝一点儿什么?
我说,请给我来杯水吧。
他问:请问是要有气的,还是没气的?
我说:没气的;
他又问:请问要冰的,还是不冰的,还是要加冰块的?
我说:不冰的;
他又说:那么请问除了水之外,您还要需要点儿什么?我们有……
我赶紧截断他说:水就好了,谢谢!
他刚转身去倒水,又走过来一位高挑的空姐,捧着一堆杂志,问我:
请问,您需要看杂志么?我们有……
我当时抱着一本电子小说看得正起劲,就说:谢谢,不用了。
大概,商务舱里没有见过我这样没文化的客人。空姐迟疑了一下,跟我说:那个,我们还有英文杂志的,如果您需要的话!
趁她没有开始报杂志名,我赶紧杨了扬手中的电子书,坚定地说:不用了!谢谢!空姐很郁闷地离开了。之后,空姐就跑去服务经济舱,商务舱就全盘落在那个小伙子手里了。
这一天的商务舱统共坐了七个人。小伙子居然根本不用看小抄,就把每一位客人的姓都记住了。每每跟人沟通之前总是很亲切地以‘某先生’,‘某女士’开头。又因为只得我一个非德国人,小伙子是怕我饿死啊,渴死啊,还是孤单死,时不时就凑过来用英文询问一下我的需求。一看我站起来,立刻就跳起来帮我把厕所门打开来。弄得我进了卫生间还照了一下镜子,看看我是不是长了一张尿急的脸。好家伙,一餐饭下来,这位仁兄的八颗牙起码在我的脸前闪耀了十回。我好想,好想把我杯子里的水浇在他的脸上跟他说:姑奶奶我不要多一个面包,不要多一块黄油,不要葡萄酒,不要加水!我就想安安静静,优哉游哉地吃掉这点东西,行不行啊?!可是,作为一个‘五讲四美’的中国人,我忍!
好容易吃完了,想说安静了吧。这位仁兄又跑来给递毛巾,送水。还是以平均三分钟一次的频率给我展示八颗牙。殷勤周到到我很想爆cei他一顿。将他的八颗牙直接打落六颗。可咱们的祖宗教导咱,伸手不打笑脸人不是?实在忍无可忍,从头再忍就是。
从他的殷勤中抽了一个空子,观察了一下周围其他六位乘客,他们被伺候得挺舒服,跟小伙子有说有笑,很享受的样子。只可怜我被他殷勤得一本小说看得七零八落,不知所云。思前想后,看来,地球人今天是阻止不了他的热情了,为了防止在我无法消受之下,以头撞飞机这样的惨剧发生,在他下一次露出八颗牙的时候,我果断地跟他要了一条毯子,然后立即做睡觉状。终于,眼前,耳根都清静了。
到法兰克福,出机舱的时候,一老太太,俩老爷爷高度赞扬了小伙子的热情。看来,不管是中国还是德国,是真有人好这一口儿啊!可我还是要说,优良的服务不是这样频频地垂询。而是能够准确判断什么时候客人有需要;什么时候客人不想被打扰;要达到润物细无声的境界才是上等的服务。当然,这只是我眼中优良的服务,估计不认同的也大有人在吧。
又不过,话说回来,服务热情到令人想痛扁一顿,那也绝对是一种境界啊!不知道经常坐头等舱,商务舱的同志们是不是常常能碰上。反正我是难得碰上这一回,小写几笔,存作纪念。