第一阶段：像 

妈妈一样

　　灾难发生后，第一时间出现，并像妈妈关心“哭泣的小孩”一样关心他，不必急着去谈什么，而是先安抚他的情绪，给予他食物、饮料等最实际的帮助，增加身体的接触，拥抱他。如果他不喜欢身体接触，可以喊他的名字，与他多进行眼神的接触。并且，尽量用最简单的句子进行沟通。

　　实际的帮助最重要，给他的亲人打电话，把手机给他，帮助他们回家，帮他们面对警察、媒体、保险公司和政府部门，保护他们再次受伤。

　　这一阶段的目的是要告诉他这样一个信息：我在这里，我愿意陪伴着你，我只为你而来。

　　第二阶段：像老师一样

　　事发1~3天后，他开始安静，开始有种种心理症状出现，要帮助他们明白为什么会出现这些症状。

　　如果是集体性创伤事件，可以采用小组治疗的方式，让一个人讲述他经历的故事，仔细地讲述每个阶段。在讲述过程中，干预者要控制局势，保证讲故事的人不会受到其他小组成员或其他人的伤害。

　　这是最重要的步骤。通常，每个人的经历都只是事件的一部分，譬如只一声惨叫或汽车轮子的刺耳的摩擦声……那么，大家的经历会让整个事件完整起来，从而起到治疗作用。

　　讲故事也是宣泄，一个人必然会伤心、哭泣，甚至号啕大哭。这时，不要打断他，其他成员不要插话，必要时只给予身体的安抚和一些简单的帮助，譬如递一张纸巾。

　　尽量用其他小组的话进行心理教育，避免他们的自我谴责和内疚，从而导致再次伤害，避免其他人对他进行评价、羞辱等攻击性言语。可以告诉受害者周围的人有可能会谴责你，以及会怎样谴责，这样即便出现意外的攻击，他也不会觉得太受伤。意料中的受伤要比意料外的受伤好很多。

　　要告诉他，别人对你的谴责，是为了保护他们自己的错觉，这样受害者就会理解别人对自己的谴责。

　　千万不要告诉他们“忘记它吧”，这是最糟糕的话，因为他们根本不可能忘记。

　　第三阶段：像心理医生一样

　　这一阶段是在事情发生1~3周后，当事人虽然做了以上的处理，但依然非常痛苦，治疗师要理解他的痛苦，并且做一些专业的帮助，譬如检查他的睡眠、惊跳反应、警觉状态等。

　　因为遭受到沉重打击，一些当事人会退行到童年状态，重新出现一些非常不成熟的言谈举止，这时，治疗师可能需要做一些深度的心理治疗。

　　第四阶段：像牧师一样

　　这一步不难理解，就是帮助当事人辨证地去看所发生的事情，理解其丰富的人生含义而不是一味地以为自己只有失去和痛苦，并在最后告别这次灾难。