该后悔时就后悔，舒舒服服去消费

——米博首倡家电舒适后悔权引发的思考

撰文：布衣布舍

    我不是刁民，而是一个遵纪守法的消费者。写这篇博文完全是有感而发。

    近日，网上有一个话题非常热--消费者舒适后悔权。起因是米博热水器首倡的“舒适后悔权”活动，凡在米博销售店面购买任意一款米博热水器的顾客，自购买之日起半年内，如在使用过程中感到不舒适，便可以无条件地要求退换产品，并且不用承担任何费用。

    刚听到这个消息，我将信将疑。后来，有同事买了，才知道是真的，原来是厨电界老大方太集团旗下产品，怪不得有如此气魄，如此大的手笔。都说这世上什么药都有，就是没有卖“后悔药”的，如今，还真有了。

    这“米氏后悔药”一出，就像巨石击水，激起一波又一波热议。反对者说，这可能会纵容消费者非理性消费，特别是刁民型消费者，谁知道他不会半年退一个，一年用俩新热水器呢？这样的举动，会给企业营销带来更大的负担。我们还处于初级阶段，消费者素质还“比较低”，现在赋予消费者舒适后悔权，还为时过早，等等。

    但更多的人则持肯定态度。认为舒适后悔权本来就应该是消费者权益的一部分，对于后悔权带来的负面影响，优秀诚信，把质量和人性化放在第一的企业完全可以承担。米博“舒适后悔权”的提出，为商家更好地满足顾客需求提供了一种全新的思路，也为顾客带来了一种全新的消费理念。

    开始，我也不是很赞同这样的舒适后悔权。消费者购买物品，需要冷静期，需要保证选择权，可是，热水器都用半年了，再送回去，是不是太过分了？后来，看了一些网友跟帖，发现多数人都赞同。我那个同事也说，咱不是刁民，东西好用咱肯定会接着用，不会用半年了，再退回去换个新的，关键是拥有这权利，咱舒服，买来没烦恼，有被尊重的感觉，就像咱不见得去打官司，但法律上咱必须拥有诉讼别人的权利。

    再后来，发现米博还有一个人性舒适度大测适 http://site.miboi.com/。我试着做了一下，发现自己的舒适度明显偏低，只有一级。在测试中，好朋友跟我撒谎，我选择宽容对方，等待友谊出现转机；事业出现危机，有新机会出现，我选择留下，因为不想影响现在公司伙伴；买个剃须刀，发现并没有广告中介绍的那些人性化功能，我选择无视这部分功能存在……一句话，为别人考虑太多，没有自我，活得太累。

    现在，商品广告铺天盖地，极尽夸张渲染之能事。在这种消费情况下，企业绝对处于强势地位，普通消费者在信息不对称的情况下面临着巨大的交易风险。祖孙三代攒钱买套房，要一两年才能看到现房，拿到钥匙，发现光线没宣传的好，绿化没承诺的好，我们却不能后悔。买辆车，花两三年的薪水，开了几千公里，发现并不像厂家宣传的那样省油，性能也不是宣传的那样卓越，我们却只能自己骗自己，选择无视这些缺撼。

    真理需要实践的检验，商品同样需要。房子要住了才知道是否舒服，汽车要开了才知道性能咋样，电器要用了，才知道性能是否可靠，是否舒适。用了不舒服，为什么不能够后悔？为什么不能退货？更多的有实力的商家，为什么不能像方太集团那样，为消费者多考虑些？为什么有关部门不能将后悔权写入《消费者权益保护法》，强制商家赋予消费者更充分的时间，更长的冷静期和更大的自主权。

    感谢米博热水器带来的关于舒适后悔权的讨论，它使我们更加关注自己的权益。作为消费者，我们必须要学会维护包括后悔权在内的自身权益，真正以上帝的姿态进行购物，该后悔时就后悔，舒舒服服去消费！