千万不能得罪女性消费者，她们消费的时候，不仅需要商品，还要满足情感需求。如果她们觉得你的产品好，会告诉10个人；如果她们觉得不好，会不停的说，告诉至少300人。―――美国一咨询公司高级副总裁西尔弗斯坦在其新书中说

　　容我捶桌子狂笑一下。这句话简直就是活生生的，前阵子刚发生过的当当、卓越写真之争的注脚。

　　这件事可以做为一个典型的商业案例入选教科书。当当与玉米素有旧怨，这次接力出版社出李宇春的写真，选择他家首发，本来是一个很好的挽回口碑的机会，结果，当当同学们，又给搞砸了。忍耐不住涌过去订货的玉米大妈们，居然在网站某处看到一个宇黑式的有奖选择题，这下好了，新仇旧怨涌上心头，大规模的退货浪潮席卷玉米地……而当当的危机应对，简直就是商业上的一次自杀行为。他们跑到百度春吧里，把前后几次的宇黑行径一一列出，然后一一解释自己实在很无辜其实是工作失误。好嘛，原来不知道的玉米，被他这么一说，全知道了＝＝|||你这样都不死，实在是没有天理了。

　　当当的同学第一次到春吧的时候，刚巧了，我正好看到，所以给回了一帖，大概意思是说大家别骂人，和这位没什么关系，不就是当当出了一没职业道德的宇黑编辑呗，您回去查人先，该处理处理了，这种吃里扒外的员工不能要，指不定以后还要帮他擦什么屁股。要你们没这权限，我帮忙反应给老板娘切。

　　其实说白了，我就是给人一台阶下。

　　结果人便不肯顺台阶下来，第二次过来发声明的时候，虽然含糊的承认几个月前确有音像部编辑离职，但这句话被淹没在了“确实是工作失误”之类的开脱之中，还历数了数次的宇黑详细经过，象去年把葱头放到男歌手列表里之类的。这是当当扫地阿姨都不会犯的失误吧？葱头的确是比大多数男生还要帅气，但就象李俊基虽然比女人还要漂亮，但智商低于70的，都不会把他放到女演员列表一样，完全不是工作失误能解释过去的。

　　有同学转给我看，我叹了口气：“这次我不去救他了。神都救不了他。”

　　那个时候主要得平息玉米的愤怒，管那个离职编辑是不是正主，先把赃栽给他再说，只要过来发个声明，说一堆官话以后，加上一句：确属音像部编辑的失误，但数月前此人因工作能力达不到要求，已被辞退，我们可以保证加强审查监督，以后绝对不会再出现类似的错误。―――既没有指名道姓的栽赃，又给足了玉米“冤有头债有主，此宇黑已倒霉，丫的确不是个东西”的暗示。你推出个替罪羊，哪怕是含糊的，最少也可以把当当和宇黑之间给撇清楚。

　　看来当当的同学们的确是完全不了解玉米的感情。玉米对李宇春是非常爱护的，你给宇黑一处理结果，哪怕是虚拟的，并保证了以后的遵纪守法，估计一半玉米会消气不少。

　　然后卓越的同学非常得瑟的，屁颠颠跑过去春吧打广告＝＝

　　我正看好戏的时候，可爱的木儿上线了，我过去聊了几句，突然想起来，问：“春春要出写真了，你知道了不？”木儿说：“知道了啊。”我说：“别去当当买啊，要网购去卓越好了。”木儿疑惑的问：“为什么？”我说：“当当家有一宇黑编辑。”木儿立即道：“好。我去书店买吧。”

　　我索性把MSN扒了一遍，又找出一位工作忙得要命的玉米JJ，估计没怎么上网，主动问候她：“买了写真没？不许去当当，那家有只死宇黑。去了我和你没完啊。你丫反正离书城近，去书店买吧。”

　　我刚码着码着，想起布头可能还不知道，赶过去一问，果然，还好丫还没买，我直接扔了一句：“当当有宇黑，不许在当当买，不然我和你没完。”

　　啧啧，看看，我这坏人当得……我在春吧回那帖子里打圆场的时候，多么公正客观、理智平和。结果我捅人刀子全是背地里干的。捅得那叫一个毫不犹豫。然后发声明的当当同学还觉得我是好人，跑来找我抹眼泪，说吧主删了他的帖，要我出来主持公道。他要是不幸看到我这篇，大概会觉得那天当面臭骂的玉米，比较可爱，哈哈哈。

　　同学们，真要当坏人，还是考虑下当成我这样的。能两面三刀的时候，千万表胡乱出头。什么坏话都别说在头里。百度什么地方？跟人拽官话就得了，骂人是没用得……叼烟