女儿从北京回来，被责令居家隔离。她的被隔离，导致我们全家都被禁闭了。我与老伴倒还好说，反正年纪大了，也没有多少应酬，不让出门就不出去；关键是女儿的到来，后面还跟着一串快递。不让开门，快递就进不来。老伴倒是有办法，她爬到房顶上，用绳子吊篮，把快递接过来。这一天里，老伴顺着梯子上上下下不知多少次。

  即便这样，也不尽如人意。众所周知，小城的快递业很不规范，快递员把快递送到马路边，打电话让收件人自己去取。离马路近的还好说，离得远了，要走很长的路，尤其是上了年纪的老人，本就步履蹒跚，走得远了，就成了负担。好在平时我们很少在网上买东西，快递不多，也就很少与快递员发生纠纷。

  年轻人则不然。现在，网上购物已经成了他们的一种生活方式。我女儿就是这样，每次回来，前脚进门，后脚快递就来了。本来在家待不几天，快递却源源不断地到来，每当电话响，老伴就赶紧跑出去，次数多了，也免不了抱怨。这不，女儿昨天上午回来，老伴已经接了七八次快递了。

  下午，电话又响了，老伴接的。她告知快递员，我家被禁闭，不能出去取，叫他往胡同里走100米，就是我家门口，她在房顶上接着。快递员是个男的，服务态度不太好，说没法进胡同。其实胡同很宽，经常有车辆来往，他就是不愿意送货上门。也难怪， 明明知道现在出台的快递法规定必须送货上门，但小地方人维权意识很淡薄，以致让一些快递员产生了错觉，认为他们没有义务送货上门。

  今天的快递员就是这样，开始让自己去取，然后又说把快递放在胡同口的小店里，等解封之后再去取。女儿很生气，居家隔离一个星期，等解封之后，东西早就坏了。老伴好言好语地央求他，就是一百米的路，稍微往里走一点就到了。没想到，快递员没等老伴说完就把电话挂了。等了好一会儿，终于又来电话了，说没找到我家，其实老伴就在房顶上等。原来快递员没听明白就挂电话，导致他糊里糊涂走到了胡同的尽头。老伴叫他往回走，他的怨气就更大了，说话难听不说，嘴里还骂骂咧咧的。老伴也生气了，说了他几句，这才把快递接过来。

  但是，女儿的气还是不出，非要投诉。我与她妈妈都劝她算了，她不同意，说这些快递员都是你们这些人给惯坏了。说完，还是坚持给快递公司打了电话。

  说实话，快递员确实不容易，很辛苦，人们对他们大多都抱着一种同情心。但是，话说回来，哪个行业不辛苦？尤其是那些服务行业，哪个从业人员不辛苦呢？与快递员比起来，清洁工容易吗？建筑工容易吗？即便是那些看起来光鲜亮丽的职业，比如医生护士容易吗？尤其是在疫情期间，他们比快递员更辛苦，更不容易。

  但是，人们的同情，不是自己偷懒的借口，更不是拿着消费者出气的理由。消费者花了钱，买的就是你的服务。如果花钱换来的是各种的窝囊气，我为什么要花这个钱？所以，快递员只有以更热情的态度，更优质的服务，才能换来人们真心地尊重与支持。如果做不到这一点，那你就不要从事这个行业。

  我的指向并不是整个快递业，绝大多数快递业的服务还是很好的。但是，哪个行业也有素质差的个别人，一块肉弄得满锅腥。对这种人，还真的不能无原则地迁就，否则就会牵累到整个快递行业。现在，世界已经进入了互联网时代，网购成为了人们日常生活很重要的一个方面。作为快递业，必须认清形势，加紧步伐，搞好服务，才能够在提高自己生活的同时，为社会发展做出更大的贡献。

                                                     2022,5,23.