一位搞旅游的朋友，遇到一位不讲理的客户，心情很郁闷，就通过QQ向我发牢骚，说不想做了，有时觉得好没意思。有的顾客素质太差。我就劝慰他说，干哪行都不容易，对顾客不能生真气，你别把他当人看，只当做赚钱对象就是了。对我的话，朋友一时没缓过神来，半天才回了一句：“你怎么这样说？”并说自己一直是诚意待人的。我明白他的心思，，知道我的话与他的生意经发生了冲突，就进一步解释说：其实这是两种经营理念，把顾客当做亲人固然不错，但顾客就是顾客，他成不了亲人。不要有害人之心，但也没必要把顾客当成大爷，买与卖之间的关系是平等的。

我说的是真心话。一直以来，人们信奉一种错误的观念，那就是把顾客当上帝。老实说，对此我是不以为然的。我没做过生意，不太明白商家的心理；但作为一个普通的消费者，我是从未把自己当过上帝，也未想过让人家当做上帝的。我到商场购买东西，要求只有两个：一是便宜，二是质量要好。当然，态度最好要和气一点，谁也愿意听好话，不愿让人对自己冷眼相向的。不过，这一点是可以打折扣的，只要你卖的东西即好又便宜，即便你的脸色冷若冰霜，我心里也是认的。没有人到商场去是为了寻找知己，或者像个大模大样的老爷去招卑躬屈膝的奴才的。花最少的钱，买最好的东西，这才是硬道理。如果你卖的东西，质量又次，价钱又贵，即便你脸上笑出朵花来，又有个屁用？反过来，作为卖家来说，你顾客花的是钱，买的是东西，又凭什么要我对你卑躬屈膝，像个上帝似的供着？教徒对上帝，有点象偶像与粉丝的关系，我对他敬仰，对他笃信，才对他虔诚，对他膜拜，这是人与神的关系，谈不到平等；而商家与顾客之间的关系则是平等的，需要的只是理解与尊重。如果通过买卖二人成了朋友那当然好，但这确实是一种奢求，因为那是要看缘分的，是买卖之外的附加物，也就是买东西时再搭一点秤，是可遇而不可求的；当然，也不能看顾客如仇雠，一见面就要上去饱其老拳；甚至也不必冷若冰霜。但是，如果此时你正心里烦，我也不能要求你必须强颜欢笑，硬挤出来的笑，叫人看了心里一点也不舒服。最好的状态当然是正常的交易，谁也不欠谁什么，只要保持对别人的正常的尊重就好了。如果硬是让自己把每个顾客都当成上帝，见面就要磕头作揖，那你整天只管磕头就是了，哪里来的经理去做生意？可到最后，你即使把膝盖都磕肿了，也不会挣来半个铜板，只有领着老婆孩子去喝西北风。

朋友听了我的话，没有回应，估计是不以我的话为然，也不屑于与我争辩，就任由我在那里自说自话好。见人家不再搭理我，自己也只好知趣的闭嘴，不再说什么了。

                                                                              2015-3-11