苹果公开信的发布时间，不早不迟，偏偏选在愚人节。该咋解读，就颇为好玩儿。

    《北京商报》说，“在两次回应被指诚意不足后，苹果公司终于低头认错。……就‘售后服务内外有别’行为正式道歉”；《南方日报》称，“苹果公司向中国消费者道歉”；《腾讯科技》道，这是“库克向中国消费者发出了上任后的第二封公开道歉信”

    ……通通解读成“认错”和“道歉”。

    可是，这封刻意用中文写的公开信，却没有上述所说“认错”和“道歉”。苹果的原话是：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

    瞧清楚来，第一，人家表的是“歉意”。而中文里的“歉意”与“道歉”和“认错”，可是小学生都分得清的不同说法。至少，直接把“歉意”解读成“道歉”和“认错”，是中国媒体的一厢情愿。第二，就算是这“歉意”，也不是因为自己错了才表达，而是因为自身的“沟通不足而导致外界认为……”。在此，那个“认为”几乎等于“误认为”。第三，苹果之所以表示歉意，不是因为自己有错，而仅仅是给中国消费者带来的“顾虑或误会”。

    既然没有错，也就不存在认错。既然没有得罪，也就不存在道歉。苹果CEO库克的逻辑就是如此清晰。

    可是按照我们的逻辑，既然“没错”也“没得罪”，为啥又还推出几四项改正措施？推出这些措施不就是“改错”么？

    不是。从苹果立场看不是。从上述逻辑可推知，出台这四项改进措施，仅仅是为了消除中国消费者的“顾虑或误会”。潜台词是：没有这四项措施时，你们顾虑或误会了，对此我们表示歉意；有了这四项措施，你们如果还顾虑或误会，那就是你们无理取闹了。苹果或库克的潜台词跟他的逻辑一样严谨。

    尤值一提的，是公开信的如下内容：“到目前为止，iPhone 4和 iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修”：“如自购买之日起 15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1年保修期的 iPhone；如 15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4或 iPhone 4S后盖。”

    关键是苹果强调，“我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。”因而使中国消费者有了顾虑和误会。然而即便如此，也有“接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意”。

    那么我们就来看看苹果潜台词里所指的那10%顾客是哪些人。“但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利”。哦，明白了，原来是那部分要求机芯后盖“一起换”的人。

    苹果的潜台词再次延伸：既然最重要的机芯都给换了，还要连不重要的后盖也一起换，怕是另有所图吧？不过，鉴于这10%也是上帝，因此苹果决定“自2013 年4月起，Apple 将 iPhone 4和 iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。”

    苹果上述潜台词中的暗含怀疑，可是以小人之心度君子之腹呢？

    不幸，还真猜中了那10%中国消费者心头的小九九。

    这是时下一篇博文中的文字，披露的“技巧”已经流布很广：“几乎是在致歉消息公开之后的瞬间，……有‘果粉’兴奋地表示要将自己用了近一年的iPhone 4S去找苹果‘换一个新的整机’。”“某论坛上的一名‘果粉’洋洋得意的发布教程，如何永远使用新的iPhone手机：按照苹果公司的条约规定，整机退换后新的三包时间会重新计算，那么理论上来说，就可以利用这个漏洞不断的在三包时间快到期前弄坏手机，然后使自己的手机处于保修中，永远使用被维修置换后的全新手机。”

    而此前，苹果规定只“换机芯不换后盖”，就不属于更换整机，因而就不受重新计算保修期的限制，上述“永远使用新苹果”的花招，也就无从实施。可见，苹果原来的怀疑，真还不是空穴来风。

    库克说，“Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”除开那10%，此话当可信。现如今，那10%若真像他们所猜那样干，苹果的新措施能坚持多久，就难说了。毕竟中国市场太大，大到苹果不敢得罪。毕竟中国“果粉”太凶，凶到苹果不肯轻易就范。