大厅装了“包公眼” 政务走上“高速路”
宾阳县政务服务效率质量不断提高

政务办证大厅高效运行。(陆波岸 摄)

 
    本报讯（记者陆波岸）宾阳县投入近50万元配置的一套被人们称为“包公眼”的电子装置，每天都在盯着这个县每个政务服务窗口，让这里的服务质量和效率走上了“高速路”。

    这个“包公眼”就是自治区去年在全区推行的自治区、市、县三级政务服务中心信息化联网和全程电子监察系统。去年，宾阳县政务服务中心正式启用这一系统，电子监察和视频监控实现区、市、县三级联网，成为全区第一个应用这一电子监察系统的县级单位。

    “现在，通过这个视频监控，区、市、县领导随时都可以看到我县政务服务窗口的一举一动。”宾阳县政务服务中心管理办公室负责人黄超杰说，宾阳县行政效能投诉中心建立电子监察系统对全县涉及行政审批事项的重点部门和重点岗位进行了专项监察。其中，县政务服务中心装有18个摄像头，实现了对每个窗口和整个办证大厅的全面监控，有效地规范审批行为。

    记者在宾阳县政务服务中心管理办公室看到，只要打开电脑，点击连接，通过“包公眼”传输，服务中心办证大厅每个窗口的服务都一清二楚地出现在电脑显示器屏幕上。

    黄超杰说，这些画面已经实现区、市、县三级联网，上级有关部门可以随时连接检查各政务服务窗口的服务情况。更重要的是，每个审批事项的受理时间、办结时限、超时几天、受理人员、群众投诉等信息，都通过这个“包公眼”一清二楚地传到各级监察人员的眼中。“包公眼”的存在，让政务服务工作人员时时感到头上三尺有“包公”，不敢给前来办案的群众脸色看，更不要说“吃拿卡要”；群众来办理的事项只要一输入电脑，马上自动进入电子监察的流程，想拖拉、改动、推诿都不可能，从而实现了对行政不作为和乱作为的有效监督。

    今年1月份，宾阳县就有两件“超时审批事项”被它“揪”了出来。不过，经有关部门调查，发现这两件事项早在承诺的时间内办结，由于操作人员对系统的操作过程还不够熟悉，在进入办结过程已点击办结程序却没有保存，造成操作过程没有完成。这件事表明，“包公眼”可以做到“铁面无私”“明察秋毫”。

    据悉，在“包公眼”的监督下，宾阳县政务服务中心办事效率、服务质量都得到不断提高。今年1月至今，这个县在办结的11900件事项中，超期件数为0，当月办结率95%，办结数逐月增多，效率排在全区75个县级政务服务中心的前10名。
 
本文2008年8月14日发表于《南宁日报》。