打造“全职能政务超市”
江南区政务服务中心开设多语种服务窗口

多语种服务窗口对外服务。（陆波岸摄）

　　本报讯（记者陆波岸）  今天，如果只会英语或越南语的外国朋友和只会壮话的农民朋友到江南区政务服务中心办事，将不会碰到语言沟通方面的障碍。

　　记者昨天了解到，这个中心最近开设了英语、越南语、壮语等多语种对外服务窗口，可以为操不同语言的人提供更为便利畅通的服务。

　　“这些特色服务窗口已经运行一段时间，比较成功。”江南区政府办副主任、政务服务中心负责人粟泓华说，这将使政务服务工作由“传统式”审批向“感动式”服务转变，全力打造“全职能政务超市”。

　　记者在采访中看到，这些新开设的服务窗口和其他服务窗口一样，在这个环境幽雅的政务服务中心对外开放服务。不同的是，这些窗口挂出诸如“英语服务窗口”、“越南语服务窗口”、“壮语服务窗口”等特别醒目的牌子，提示前来办理业务的外籍客商、广大农民朋友到相应服务窗口办理业务。

　　这些服务窗口均安排能熟练操相应语言、服务态度好的工作人员提供专职服务。每当有人过来办理业务，他们都主动站起来打招呼，“您好,有什么可以帮您的吗?”并伸出双手接过办理业务需要的材料。

　　“越南语服务窗口”专职工作人员石莹，毕业于广西华侨学校越南语专业。她说，现在到中心这里办理业务的东盟朋友不是很多。但随着广西北部湾经济区的开放开发以及中国—东盟博览会影响的扩大，江南区接待东盟各国朋友的机会将越来越多。“这需要我们提前作好充分的服务准备。”

　　与这些多语种服务窗口同时开设的还有“军人服务窗口”、“护士站服务窗口”、“无障碍服务窗口”、“求助站服务窗口”、“手语服务窗口”等，它们分别为军人、在服务中心发生轻度疾病的办事群众、行动不便的办事群众、突发求助事件中需要帮助的群众、聋哑群众等提供专门服务。

　　目前，该中心手语服务窗口还有待加强完善。“我们准备送一名年轻能干的工作人员去专门学手语，让更多需要帮助的群众在这里交流畅通无阻。”粟泓华说。

　　江南区政务服务中心成立于2007年1月4日，主要履行行政审批和服务的组织、协调、监督、管理等职能。这里集中办理与经济建设、社会事业以及与群众生活密切相关的审批、服务事项184项。
 
　　本文2008年4月17日发表于《南宁日报》，见报时有所删改。