沟通中怎样听与如何说

文字整理：刘海燕

时间：2015年10月17日8：30-12：00

主讲老师：苑永梅

周六的上午，同修们齐聚济南阳光心理研究中心，来学习沟通的智慧。今天给大家带来精彩课程的主讲老师是灵动美丽的苑永梅老师。大家在相互认识之后，开始了今天的沙龙课程。

永梅老师的课程内容丰富多彩，运用讲述，现场互动，现场演示等多种方式为大家讲述了一堂精彩的沟通课。https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4T11J2uX5zXy3gZWm2jtHa2AfYPCTXqJS7XvGVbmTuDTMBmYVccicmBZcR0E0Jibicr2icPNUEiaSyTibPhvqlaUosqg/0?wx_fmt=jpeg

 

永梅老师先给大家讲解了沟通的重要性及生活中的运用。“沟通”的定义是借助某种渠道和方式使双方能够通连。沟通包括，沟通的渠道和方式，沟通的对象，沟通的目的，沟通中思想和情绪的同频。沟通中说话的目的，是为了表达个人思想和意愿，谁都有想要表达自己，说出自己主张的强烈愿望，倘若有人能够满足他自我表现的欲望，必将视其为知己而大受欢迎。听别人说话也是为了自己说话做准备，所以那些愿意倾听别人说话的人最受欢迎。https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4T11J2uX5zXy3gZWm2jtHa2AfYPCTXqJibyOicayxatvCKwfeEVqc4lEddcY6G7TwRUARhZEUJbuBGQkeRGtA3Ag/0?wx_fmt=jpeg

我们要如何倾听呢？第一、听内容：要听懂对方的言语信息。第二、听感受、情绪。第三、听对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，甚至是对方自己都不知道的潜意识。https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4T11J2uX5zXy3gZWm2jtHa2AfYPCTXqJ97fNJEZvpe2CpfdFbph2HCRndJmxI5hFwPM07sq7ThAsogT7NgnjIw/0?wx_fmt=jpeg

倾听层次也有所不同，大概包括五个层次。

第一种，完全不听，是最糟的听，连耳朵都没打开。就是很明显的不听。

第二种，假装在听，如同耳边风，或略有反应，其实是心不在焉。在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现。以上两种状况以自以为知道、对别人不屑一顾居多。

第三种，选择性的听，有先入为主的观念，只听自己想听的部分。上述三种层次的听，都不是倾听，但约有70%的人是属于这三种类型。

第四种，专注的听，主要倾听所说的字词和内容，以复述对方的话表示确实听到，很多时候错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。

第五种是同理心的倾听，就是积极换位思考的倾听。https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4T11J2uX5zXy3gZWm2jtHa2AfYPCTXqJJhzwicHPO0PcsyNNOvYibhZnGuMQvEyH4NLHZPqSjgUjPUg9a8oo7qsQ/0?wx_fmt=jpeg

那我们如何学会更多层次的听呢？一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让自己“感同身受”。这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，通过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题。永梅老师给大家介绍了在倾听中要注意的五个方面。

第一、专心：克服自以为是，克服自我中心，带着理解和相互尊重进行倾听，不打断。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。　　

第二、关心：以关心的态度倾听，对对方的需要表示出兴趣，像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。

第三、避免先入为主，问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执.

第四、通过非语言行为，如身体前倾，眼睛、身体姿势、头部动作和面部表情，宜人的语调，  你将建立一种积极的氛围。

第五、使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4T11J2uX5zXy3gZWm2jtHa2AfYPCTXqJhkqAUqics82BKxqRV5aAJSA0quTlj2rb8RDZ6a4AU3dSZ26fnf7icjbg/0?wx_fmt=jpeg

接下来，永梅老师给大家讲解了四只耳朵的倾听技巧。第一只耳朵，让对方知道，我在专心听你讲话。第二只耳朵，让对方知道，我听得懂你所说的话。可以使用一下语句，例如：是的、我懂、了解、明白、哦，这样呀。 嗯，是的。等等。第三只耳朵，让对方知道，我赞成你说的话。例如下面的语句：对，就是这样。没错，一定要的。这样才对。就是这样。太好了，我也是这样想的。赞成。   太棒了。太好了。 第四只耳朵，让对方知道，我好喜欢听你讲话。https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4T11J2uX5zXy3gZWm2jtHa2AfYPCTXqJCuRzUsrg1Qw55BoFwmGeAJBE0WpibzQwy5sUOQJDbFMzZzXajyru7uw/0?wx_fmt=jpeg

永梅老师在讲述了倾听的一些技巧方法等，让现场的同修用实战的方式，真正的把学到的内容运用上。采用小组练习的方法，大家深刻体会到沟通中要如何听。https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4T11J2uX5zXy3gZWm2jtHa2AfYPCTXqJduAy7f1e9V9POTBHbNkZxBBZ1vUXDEDkFHSsCN2aGdqf5Y3fe9bPBw/0?wx_fmt=jpeg

那沟通有什么前提条件呢？条件之一：学会倾听。条件之二：建立和谐的气氛，因为关系不佳，沟通白搭。条件之三：有效表达自己的信息。因此沟通除了会倾听之外，还要学会说。
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沟通有三个要素： 包括文字，也就是字词句；语言语调包括声音高低强弱，粗细，快慢， 语气等；身体语言包括面部表情，手势，头及躯干姿势。

我们要恰当使用自己的身体语言。第一、经常自省自己的身体语言。第二、有意识地运用身体语言。第三、注意身体语言的使用情境。第四、注意言行一致。第五、改掉不良的身体语言习惯。https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/4T11J2uX5zXy3gZWm2jtHa2AfYPCTXqJ4QLaTOL0CvhI4jMsdlz2dlY534ULrWrCFf9ibBLDbcjYAJiaBUaXXa8A/0?wx_fmt=jpeg

永梅老师用现场演示的方式，让同修体会到语言的声音语调和动作对沟通效果的影响，因此话中字面的意思仅是沟通中的一小部分。课程在永梅老师生动有趣的讲解下结束了，大家纷纷分享了自己今天的收获。不愿离去的同修，由小舟老师带领跳了一段心灵之舞，舞动结束，大家带着满满满的收获的快乐依依不舍的离去。

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济南阳光心理研究中心

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心理专家李小舟
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济南阳光心理研究中心主任 心理专家

心理咨询专家、专栏作家、企业EAP高级讲师

“大众讲坛”主讲嘉宾

传统文化协会理事

民政局、妇联、团省委等机构特邀心理专家

电视台、报社、杂志、网络等近百家新闻媒体的专栏作家和心理点评专家

出版女性心理书籍《自立的女性最美丽》

讲座主题:

职场篇

1、修炼阳光心态，提高幸福能力

2、拥抱生活，关爱自己—女性如何爱自己

3、找准角色定位，成就幸福职业生涯

4、提升正能量，活出人生最佳状态

5、成功职场与幸福家庭

6、做智慧女性，过富足生活

7、理顺情绪，提高工作质量

8、告别压力，提高工作品质

财富篇

1、如何吸引财富

2、心灵状态与财富丰盛

3、破译财富的密码

4、和谐人际关系，创造财富丰盛

家庭篇

1、夫妻关系相处之道

2、亲子关系相处之道

3、和谐家庭关系，成就幸福人生

教育篇

1、培养无限思维的孩子

2、家庭环境与孩子心理健康

3、陪伴孩子走过青春期

4、破解孩子的心灵密码

健康篇

1、身体健康的心灵密码

2、关注身体健康，经营和谐人生

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心理咨询预约：0531-69987003 、13165133783、 13573184568刘老师

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济南阳光心理研究中心微信号： yg69987003

中心地址：济南阳光100国际新城美乐汇T3

中心服务内容如下：

心理顾问服务：

个人心理顾问、家庭心理顾问、企业心理顾问

个体心理咨询服务内容：

情感调适：恋爱心理、婚前心理、婚姻关系调适、性心理障碍、创伤心理辅导、亲子关系辅导、家庭教育。
学生心理：考试焦虑、学习障碍、学校适应不良、行为异常、社交障碍、厌学症、青春期心理、发展问题、学习问题个性化解决方案。
家庭维护：婚姻评估、在保密的情况下，帮您解决婚姻家庭中出现的各种疑难问题。
儿童问题：多动症、自闭症（孤独症）、口吃、行为发展、注意力不集中、情商智商开发等。

职业指导：职业动态、职业设计、生涯规划、工作压力、人际关系指导分析。

其 他：抑郁症、强迫症、焦虑症、恐怖症、进食障碍、疑病症、癔症、药物依赖及各种心理测试。

为企业和个人提供心理辅导和心理顾问服务

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