同事老杜，专治各种“不服”！我给她讲了一个工作中被呛回的事:上级检查牛书记三月份写的月度工作报告有检查防寒过冬备品的字眼，我和他沟通怎么反馈问题整改，牛书记说：“咋，三月还下桃花雪哩！”

老杜说，要是我就反问：三月下雨了，你怎么不汇报防洪工作呢？

我俩哈哈大笑起来。我被呛回的时候太多了、就不爱在公开场合多说话、见领导躲得远远的，但真理明明掌握在自己手里的时候，我还是希望不要被驳回、希望别人能接受一点。老杜反驳的话我叹为仰止，但她的气势去鼓励着我去看到沟通方面的知识，并用看到的知识来实践如何和牛书记沟通。

我先把手头的《麦肯锡工作法》、《循环提问法》中相关章节复习一遍，记住了两点：一是汇报的结构：告诉他们你要说的话，告诉他们，然后，把已经说过的话再说一遍。量体裁衣，随机应变，尊重听众。每个群体的预期不同、目标不同，使用的语言也不同运用对方熟悉的术语，熟悉的方法。二是用循环提问法探索人和人之间的交互影响过程。循环提问，和苏格拉底式提问有什么不同呢？苏格拉底提问是用内部视角：想法，情绪、信念，过去的，哪些证据支持这个想法？而循环提问采用的是外部视角。你的想法或感受，在外部怎么表现出来？给别人什么信号？每个人看到的世界都是主观的，所以他描述的事物在别人眼里有可能不一样，呈现差异。我们需要作为一个观察者，引导别人去观察事实，启发别人站在局外人的角度，去思考自己怎么做是更有效的。

我对牛书记说：“上级检查问题时，已经和你们的迎检人员沟通过了，也给我交流过，大家一致认为是问题；现在上级要反馈问题整改情况。”而牛书记强硬地说：“当时我没在！”

我就又对牛书记说：“上级猜你工作不认真。你怎么做才能不让上级这样猜你？”

牛书记回答：“我那么辛苦都没看见，咋就看报告就认为我工作不认真呢？那我以后写月度报告时注意点！”

牛书记的问题总算处理完了，而老杜争待遇的事又给我上了一课。

老杜在工会兼职三年多了，上任领导压住不给她兼职津贴、原因是她快退休了，本职工作量少、加上兼职也没科室其他人员工作量大，发津贴她的工资反超过科室工作量大的人员。她就屡屡向历任领导反映、一次次被打回。她还有一年就退休了，很多人不理解争这有啥意思，而她说，我得为后来接替的人争待遇！

新任领导下命令给她发工会兼职津贴待遇啦！起初，主管给新任领导解释：她工作量小，所以历任领导都没给她发兼职津贴。后来，是上级检查时对新任领导说：“这块工作很辛苦，老杜付出了很多、又没拿津贴！”新任领导当场保证：一定要给她发兼职津贴。

“对事不对人，上级规定有的津贴你们得发、得有考核办法！工会的活是服务职工的、一定要干好！”

崔璀《向上管理》提出了一个底层思维，她讲方法很多，但有了底层思维自己就会找到方法，与上级沟通的底层思维就是把对方看作一个合作者。尽早尽快摆脱学生思维，学生思维就是等老师的指令，因为我们上了好多年学，老师会布置、批改、讲解作业。而在职场上，你的努力、想法对方不可能知道。

我和很多埋头苦干的人一样，总想着把工作干好，名利领导会考虑的。然而，老杜不这样，她偏要争取名利。领导想的只是找人合作把事干好，往往认为埋头苦干的人不在乎名利，就把名利给了努力争取的人。

    虽然上天自有公道在，但有时候还是需要据理力争的！