沟通技巧：关闭式沟通和开放式沟通

李锦程

良好的沟通是从倾听开始的。想让对方开放的和你沟通，你自己首先要开放。因此，沟通要注意“关闭”与“开放”的区别，“开放”永远比“关闭”要积极。

选择题

面对一件事，你和领导有不同的观点，你更喜欢在谁的手下做事？

A：领导不愿意感受，不愿意了解，否定了你表达自己感受和建议的权利。

B：领导愿意接受员工所说的，承认员工有表达自己感受和建议的权利，并谈成了表达了自己的感受和权利，双方讨论。

作为员工，你更喜欢B，对吗？说明什么了？同样是沟通，“关闭”与“开放”有着天壤之别。

示范

小雅前一天放学前听说今天要到预防针，于是在早晨起床的时候对妈妈表示，自己今天不想去上学了。

关闭式沟通

妈妈：小雅，你一直是好孩子，怎么今天说不去就不去了，你到底怎么了？

小雅：就是不想去。

妈妈：不上学的孩子不是好孩子，你必须要去，否则妈妈会生气的。

小雅：我真的不想去，我就是讨厌学校。

妈妈：我告诉你，上学是为你好，你别以为是为你妈妈学的。你肯定是和同学打架了或者是作业没完成。我今天就送你去，到底问问老师你出了什么事。

小雅：妈妈，别去学校了，我告诉你还不行吗？我不想打预防针。

妈妈：打针不疼，别怕。快去，不去我就生气了。

于是，小雅在妈妈的强迫下去了。

开放式沟通

妈妈：你今天为什么不想去上学呢？可以告诉妈妈吗？

小雅：反正就是不想去了，想在家里休息一天，我讨厌学校。

妈妈：是什么原因让你讨厌学校呢？是作业没有完成还是和小朋友闹别扭了？告诉妈妈，我或许有办法帮你解决。

小雅：其实也没有啦，作业一直完成了，也没和小朋友打架。

妈妈：那你还会有什么问题让你不愿意上学呢？

小雅：其实也没什么，如果我告诉你，你真的不会责备我并且帮助我吗？

妈妈：是的，妈妈一定是你坚强的后盾。

小雅：其实就是今天打预防针，我怕打针，我不想去。

妈妈：哦，是这样呀。还记得那年你感冒，咱们在医院里住院吗？每天都要打针，多痛苦呀。其实预防针就是来预防这些事情的。

小雅：记得。但是，总不能老轮到我的感冒吧。

妈妈：你们班多少同学都感冒了呢？平均五个中会有一个，对吧。所以你来选择，是现在预防，还是期望自己变成那五个孩子里的其中一个呢？妈妈的观点是预防总比得病好。你的观点呢？

小雅：那好吧，我去。

结论

事例里的孩子的妈妈是否运用了正确的开放式回答，导致了不同的结果。懂得开放式沟通的妈妈善于引导孩子，而孩子也可以在引导中悟道其中的道理。而不懂得开放式沟通的妈妈只会用封闭式的口气再指挥孩子，丝毫没有给孩子表达自己感受的空间。