体验对象：售楼员  

　　体验者：本报记者黄进

　　3月13日，记者来到位于三好南街浑河北岸的新世界花园售楼处，穿上工作制服，亲身体验售楼工作。

　　一个下午，记者亲自接待了三组客户，不仅深刻体验到售楼员工作的辛苦，并亲眼见证了沈阳购房刚性需求的强大。

　　13：30

　　体验从接电话开始

　　25岁的售楼员司华鹏是记者的老师。

　　13时30分，记者接到上岗后的第一个询问电话，客户询问还有哪些可售户型，记者介绍了几款90——138平方米的中小户型后，一时语塞，于是向身旁的司华鹏求救，得到大户型的准确答案后，再转述给客户。最后，在提醒下，记者在客户登记簿上记录下来电客户的姓名、联系方式，便于联系。

　　出师不利。原来以为很简单的接电话工作，刚上来就遇到准备不足的尴尬。记者迅速调整心态，准备进入下一环节，跟随司老师上岗接待客户。利用等待的功夫，记者用一张A4纸折成小卡片，迅速记录下楼盘的相关情况，以便接待客户时，拿在手里随问随查。

　　记者随司华鹏接待了第一组客户。来访的是一对来自外地的夫妇，由司华鹏负责主讲，记者跟随学习。这对夫妇对沈阳楼盘情况尚不了解，司华鹏费了很多口舌，讲解了足足半小时。记者在一旁只听不说，学到不少要点。送走客户后，司华鹏立即去打了一杯水饮下。“从早9点开始接待客户，嗓子说哑了。”他说。

　　14：30

　　独自上阵受到认可

　　售楼员李杨正在接待一组新客户，突然又来了一组老客户，立即应接不暇。记者见状，抽身上前，接手新客户，介绍情况：“浑河就在你现在所处的位置，整个楼盘的户型从95平方米——308平方米，共有10多种户型。您想看多大的？”

　　新客户是一对中年夫妻，他们想要130平方米左右的三室户型，记者随即介绍到：“130平方米左右的户型，目前在售的仅剩下一套24号楼1单元1号，其他的130平方米左右、南北通透户型，集中在6号、8号楼，不过暂时没有开盘。公司初步定于4月底、5月初开盘。如果您现在想买，可以接受面积大一点的户型的话，目前还剩下240平方米、270平方米可以选择。”

　　客户表示只接受130平方米的户型，记者随后引领客户从沙盘前来到挂在墙上的区位示意图，向客户全面介绍楼盘整体情况。这时客户电话响起，记者回到工作台前，拿起客户登记簿及记录笔，回到沙盘前，隔开一段距离等候客户接听电话。待客户接完电话后，记者请其留下姓名、电话并记录下意向购买户型面积。这位先生姓张，非常体谅记者这位见习售楼员的工作，而且对摄影记者的拍照也没有拒绝。

　　记者送走张先生及爱人后，回到工作台前，向李杨交差，李杨立即笑了：“做得不错啊。”

　　15：30

　　第三组客户满意而归

　　稍作休息，记者再次跟随司华鹏接待当天的第三组客户。这时，看房的人流仍然不断。一位戴着墨镜的男子，进入售楼处后，前往工作台转了一圈，然后自己走向沙盘，停在记者身边。记者顺势询问客户是否首次到访？对方回答是第二次，他刚才没有找到第一次来访时接待的售楼员，记者便替“同事”先行接待这位客户。

　　这位男子想购买一套200平方米以上的大户型，而且想要高层30楼左右的位置，因为这样能看到浑河。记者便向其介绍10号楼东山240平方米左右的户型，因为这个楼的户型最符合客户的意向，而且东山高层，不仅可以看河，还能看到主园区。由于沟通非常顺利，记者回答的也比较清楚，客户比较满意。

　　这时，一旁的同事询问客户电话号码，以便查询初次到访的接待售楼员，不一会儿，该客户的负责售楼员找到，并前来接手。记者对客户说：“接下来请这位同事给您继续介绍，祝您愉快。”客户对记者表示感谢。后来，客户在走出大门前，碰巧再次遇到记者，挥手向记者表示感谢。