淘宝“差评”招来“寿衣”报复的警示

高福生

     5月11日下午，一个来自武汉的淘宝VIP2买家在淘宝论坛的帖子引起了数万网友的关注。据发帖人称，因为一个差评，卖家在网上买了一套小孩寿衣发了过来，这不禁让当事人不寒而栗。网友担忧：差评，给还是不给，这还真是一个问题。（5月13日华声在线）http://www.voc.com.cn/article/201205/201205130034519729.html

    热衷淘宝购物的朋友都知道，网店的每一个订单交易成功后，买卖双方都会对交易情况作出“好评”、“中评”、“差评”三类信用评价，“好评”加一分，“中评”计零分，“差评”扣一分。这些信用积分的累积与高低，不仅决定着淘宝卖家的口碑与信誉度，也在一定程度上影响着淘宝用户的购物选择。现实生活中，不少网购新手就是从商品的评价数和评价内容来决定是否“下手”的。

    作为一个诚信且宝贝质量过得硬的网店，一旦出现交易纠纷，在买家给出差评的情况下，最管用的办法就是及时通过淘宝“旺旺”与买家进行沟通，找准问题究竟出在哪里并进行退换或整改。如果“差评”的内容丰富、有板有眼，十有八九是卖家的商品或服务确实存在瑕疵。如果只有“差评”却没有差在哪里等“实质内容”，则有可能是“职业差评师”在作梗，你大可理直气壮地进行“反击”。

    但不少“亲”们都看到，现今淘宝网上有部分商家，明明知道自己的“宝贝”或以次充好，或以假乱真，或沟通不到位、服务欠佳，在消费者给了“差评”以后，竟然丧失理智，采取极端方式恶意报复买家：有的在旺旺上进行攻击性对骂，有的打电话进行骚扰、恐吓，有的将买家的隐私外泄……更有甚者，通过回寄“大便”、“寿衣”、“砖头”等离奇手段来“复仇”，让人叹为观止、大跌眼镜！

    在我看来，不论是实体店铺还是淘宝网店，任何时候，诚信经营都是商家的根本。于鱼龙混杂的网购市场而言，用“诚信”累积起的“信誉度”更是消费者选择、购买商品的重要因素。虽然“好评”诚可贵，但一、两个“差评”也并不可怕，也更有“可信度”。即便是实体店，因不满意选择退换货的尚不在少数，难觅真正的100%好评。怕的是，卖家为片面、畸形追求所谓的好评率而暴跳如雷、恶意报复。

    今次，透过淘宝“差评”招来“寿衣”报复的新闻，不仅可以看出卖家的服务态度和性格，也从侧面印证这家网店的“宝贝”质量绝不会好到哪里去。如此损招粉墨登场，频频上演出，其结果只能是搬起石头砸自己的脚，断了自家的财路。这样的恶行不严惩，这样的网店不封杀，营造健康、安全的淘宝购物环境就只能是纸上谈兵。“下回分解”如何，笔者拭目以待。