将信用留给客户，我们可以得到回报吗？

 

 文/永远的天

这一个月以来，我一直被这样的事情困恼着，从客户投诉到现在一直都是用邮件和对方联系着。之前的投诉问题比较的小，因为客户所要求的条件很苛刻。想让我们之前那单那个规格的钱全部从这单里面扣除出来。我们当然不同意，经理和老总也不同意，所以问题就到了比较严重的程度。

 

在与客户往来的邮件中间，一直都试图想将问题处理好，可是客户那边就是不同意我们的结果。一直就在邮件中抱怨我们不信任对方，一直都回避将详细的质量问题告诉我们。经理要客户的详细问题，公司这边查询那些之前的数据系统都显示正常，也就是说那批产品在我们这里根本就没有什么质量问题。

 

昨天晚上一直处理到好晚，首先老总是希望将之前的那批产品降价钱给他处理，于是昨天晚上将第一封邮件告诉对方我们同意将1836美金从这一单扣除出来。发完之后，马上打电话给客户，告诉客户我刚刚给他发了邮件，然后客户那边首先还是一直多我很好，问候我什么的，然后将他的处境告诉了我一下，他不同意这样做，因为他也现在正在等我们的第二单货。于是我问他可不可以帮我们处理这之前的产品？他说可以尽量跟我们想办法。于是要他回邮件给我，客户也答应5分钟后给我邮件。

 

等着他的邮件终于来了，于是他也希望我们双方可以将损失减少到最少，说我们是双赢的，最后他希望我们折中处理这事情，于是我们也答应客户想扣除一半产品的美金金额，其他的就希望客户以高价帮我们卖出。至于后来的情况我们也不知道，不过客户已经答应会给我们一个满意的答复的。

 

其实我们之前也主动权的，因为客户有定金在我们手上，只是我们也不希望丢掉这个客户，毕竟我们以后合作机会应该很大。最后我们将7000美金的损失风险来挽救这个客户，至于我们是否可以真的挽回，这一切都要看客户那边的了。希望客户那边真的可以这样做到。

 

可以说这个是我参加工作以来，遇到的最最头疼的一件事情，毕竟作为国际贸易的我们就是共同的信任在支撑着吧。

 

PS：此文章写于2007年12月！