现在是15号凌晨1：50

（一转眼快两天了，虽然有点困，但还是把故事讲完吧，不然会忘了的）

接投诉电话的是个女孩子，语气比较缓和，静静地把听我把事情经过讲完，问了我几个问题：西门小姐：马先生您确定昨天打电话时要求今天上午送到了麽？

投诉马：  是的，我明确要求了

西门小姐：我们的技术员真的摔你电话了？应该不会吧

投诉马：  确实摔了，所以我很生气我也很意外

西门小姐：有可能是他不小心挂断了或者手机没电了吧

投诉马：  。。。。。。

西门小姐：您现在要退货麽？如果包装箱没拆是可以退的

投诉马：  你什么意思？我不退货，我要投诉你们的那个人

西门小姐：哦，好的，我会把这个情况向上汇报的，要是情况真向你所说的那样，我们会处理的，我们会给您电话的

投诉马：  我对我说的情况负责，你们多久给我打电话？

西门小姐：四个小时之内，我们会和您联系的

投诉马：  好吧，我等四个小时，我等你们的电话

有个四个小时的承诺，我开始在家里等候，虽然这意味着我下午买家具的计划泡汤了，但是，总算有了个盼头，我马秋菊想要个说法，这个时候，安装电器的需求退至其次，就像秋菊一样，给他老公陪医药费随着官司的进展变得不重要了，初始的诉求变成了对事情进展本身的关注…可怜的人，可怜的我，可怜的不蒸馒头蒸口气…

我品味着西门小姐那职业化的客气里绵里藏针的滋味，静静等待着，等着等着，我睡着了

醒过来的时候，是下午两点钟，阳光照进23层我的家，让我有种恍惚：我的新家已经完全装好了，可以舒适地入住了，但是，不行，我的冰箱洗衣机还不能用，因为技术员还没有上门安装，因为…我没有接到西门小姐承诺的电话，四个小时已经过去了，秋菊白等了。

再打电话，这回换了一个先生受理我的投诉，凭良心说，他的态度是很不错的，我告诉他我等了四个多小时，没有等到电话，他有些惊奇，他说他在得到西门小姐的工作汇报后，电话找了另外一个技术员，让他和我电话联系，到我家帮我解决问题，可是，我确实没有接到电话，未接电话也没有。也许西门子技术员的电话普遍的有问题，不是容易断线就是不能正常使用，先生表示，他会让另外一个技术员尽快赶到我家帮我安装。他现在电话就联系那个人，好的，我等，反正我已经等了快五个小时。

几分钟后，先生电话过来了，他联系到了另外那个技术员，他会在下午四点赶到我家，另外他会把今天这个事情向他的上司汇报，也就是向西门子北京服务部的经理王先生汇报，而王先生，会给我电话反馈

既然这样，我就只能等了，说时快那时慢，熬到四点，技术员态度热情地上门了，我刚和他寒暄了几句准备让他开工，门铃又响，又一个技术员上门，好么，要不不来一来两个，这这这，，，这份深情我怎么有福消受？一问之下才知道，先来的那个就是一开始告诉我退货电话的技术员，后来的那个才是经理派来的，既然来了两个人一起装吧，谁知会诊之后我被告知：

今天这两件电器都没办法安装，冰箱是因为我要求把左边开门换成右边开，相关的配件没带来，洗衣机是因为缺少一个进水口的三通，也没法安，需要我去购买一个“三通”和一个“对丝”！！！

tmd！！！

真tmd！！！

原谅我国骂出口，当时我没有骂人，只是自己心里愤怒，我买冰箱的时候就问过西门子的销售，他们说当然可以改换开门的方向，安装的时候工人一改就行了，而技术员说我应该在电话预约的时候说清楚要改门，这样他们才会带相关配件。洗衣机进水口的配件我也应该提前配好，这样他们才能安装，可是，可是，可是，可是有几个业主会知道要买什么“三通”和“对丝”呢？？？！！！我今天第一次听说这两个名词，就算我是白痴，可是这每天安装无数洗衣机的专业技术人员，总可以来安装之前提醒一下白痴们要买什么吧，为什么到了现场看到没有才说不能装，要改天再来！我这一天合着就是白等了！！！

想想更可笑的是，就算我提前准备好了一切，经过十几次电话沟通、投诉与应答，技术人员还是四点到我家的，和最开始和我约定的时间不差毫厘，我，是不是真的多此一举？

我送走了两位技术员，接到了西门子北京服务部负责人王经理的电话，又和他讲述了一遍我这一天的遭遇和我投诉的内容，西门王经理态度非常好，表示了真诚的歉意，并保证，下次我再安装的时候，他们一定按时保质上门服务。我接受了道歉，暂时结束了这“剪不断”的一日情。

我累了

2007年1月14日星期日  9：30――16：30 

马小虎等待7小时，接打电话十几个，安装一个洗衣机一个电冰箱的艰巨任务以失败告终

凭心而论，除了我最早接触的那个技术员之外，西门子相关人员的态度还是很不错的，我也知道他们一定很忙碌，大品牌麽，可是，是哪里出了问题使我这个相信大品牌的人从惊讶到疑惑、从愤怒到疲倦走了一遭，还是竹篮打水一场空呢？

如果不是冰箱要换开门的方向，我会选择自己安装，咱小时候家里的电器都是买回家自己安的，没有人送货更没有上门的技术员，那时的洗衣机也没有滚筒不会烘干，可是，他们都是家里的宝贝，买了电器的人高兴还来不及，哪有闲情和厂家较劲。

消费者马小虎今天和厂家较了一点小劲，是因为他还像小时候一样相信别人的承诺会兑现，他比小时候更珍惜每一天的时间。他应该没做错吧？

后记：在这件事情发生一天后，接到李文姐姐的电话，希望能给她将要出的新书写几句推荐语，是有关维权的一本书。

世上的事情就是这么凑巧，我写的是：“今天在网上发贴“顶”李文的你，很可能明天也成为一个维权行动者“

这是真心话，因为我就是这样做的