医院的患者时间管理

吴剑

2019年7月12日

     那天，潘国云副院长说，暑期用电安全，节约用电。他说，如果医院加强了患者预约管理，让更多患者预约门诊，可以节约医院用电，用水资源。他的分析有道理，过去在医院鼓励门诊患者预约管理，是为了方便患者，提高患者满意度。现在还可以节约成本，精细管理。他的观念，延伸起来，就是加强患者时间管理，有利于医院，有利于患者。

    一、门诊时间管理。过去社会批评医院的门诊，是“三长一短”，挂号时间长，排队时间长，等候时间长，看病时间短。言外之意，其他时间需要缩短，看病时间需要延长。1、缩短等候时间，包括挂号，等候，排队等。患者等候时间，多一分钟，就多一份痛苦，少一份满意，多一份抱怨。如何缩短等候时间，那就需要好好管理。门诊预约制度，可以明显缩短患者等候时间。过去是电话预约，现在是互联网预约，大大方便了患者；增加服务资源，加强医院服务流程管理，如影像科检查等候时间长，中药房比西药房等候时间长，就需要增加资源配置，加强时间管理；减少患者抱怨，通过转移患者注意力的方法，减少因为等候产生的抱怨，如增加座位，增加电视，增加免费wifi。有的医院儿科增加了娱乐设施；减少患者等候，实行叫号制度，中药免煎管理，中药快递配送，医院信息管理现代化。新技术有很多方法，都是可以减少患者等候时间。民众的创新意识是无穷无尽的。当然，医院的成本核算理念，也是推动减少患者等候时间，毕竟患者在医院等候时间多了，就增加了医院空间资源，水电资源，管理资源，保洁资源的压力。2、延长看病时间，患者看病是一种体验服务，如果门诊专家看病，几分钟就打发了患者，患者当然不满意。那就需要控制门诊挂号总量，禁止超量挂号，增加无假日医院，夜间门诊，网络门诊，远程门诊等。5G技术，可能对医院门诊，产生革命性影响。

    二、住院时间管理。这个是老话题，就是医院需要尽可能缩短患者平均住院日，尽快床位周转率。没有人愿意去医院，也没有人愿意在医院多呆一天，一小时，都是生病没有办法。所以患者住院，当然希望看好病，快看好。医院条件再好，没有家好。当然，缩短住院人，可以节约住院费用。从医院角度看，也是一样。同样的床位数，周转率提高了，就能够为更多患者服务，也能够产生更好的社会，经济效益。同时，也证明医院，医生的水平高。所以，缩短平均住院日，是政府对医院考核的关键指标，是医院管理水平的重要标志，当然，也是能够在提高效率的基础上，节约医院资源。