解决问题的机制很重要？
心理咨询师 吴剑
2019年1月21日
新时代，治国理政是需要深刻的问题。提出，补短板，创机制。以问题为导向等思路。管理工作，就是这样一种方法，解决了一个问题，又出现了新的问题。但是，事实上，解决问题，也是一个复杂的管理过程。
我过去，曾经提出解决问题的5个步骤。一是发现问题，发现问题很重要，做医生，明确诊断比治疗疾病，更困难，更重要，研究生，特别是博士生，重要的功能就是发现问题。发现问题还需要明确问题，就是能够用一句话来描述问题，复杂的问题简单化；二是分析原因，任何一个问题的原因有很多，主要原因，次要原因等，往往消除了原因，基本上能够治本。如同看病，中医需要治本，西医重视治标。心理治疗也是一样，如果抑郁症，一方面聚集情绪中心，如使用抗抑郁药物缓解情绪，另一方面聚集原因中心，如抑郁症是婚姻问题导致的，那就需要解决婚姻问题，不同症状表现，使用不同的治疗策略；三是解决方法，就是提供尽可能多的解决方法，这里面很多思路，如思维风暴就一种方法，需要集思广益，群策群力；四是选择实施，就是在众多的方法中，进行可行性研究，那些可行，那些不可行，那些容易，那些困难，那些治本，那些治标，那些成本高，那些成本低，那些快，那些慢。然后根据实际情况选择解决方法进行实施。往往选择风险小，效益高，成本低，很简单的方法实施；五是评估反馈，就是对选择实施的方法，定期进行效果评估，再行分析，进行调整，形成机制。效果好的，就坚持定型，效果不好的，就需要分析为什么，需要完善，还是需要调整，还是需要更换。
心理学的最高状态，就是心理决策。上面无一不是体现能力，智慧，智力，阅历的过程。如智力高，看问题就深刻。如阅历多，解决问题就容易，经验的作用很重要。特朗普是很聪明，但是没有阅历，所以治国理政水平就有限了。
我重点讨论的还是机制，就是大家知道了解决问题的方法，5个步骤，还是不够的。因为，问题解决了，新的问题又有了。解决问题，我们永远在路上。解决问题的机制就重要了，就是能够迅速，有效，低耗，高效的解决机制。这里就是一个效率问题，管理的核心目标是效率，经营的核心目标是效益。一个人解决问题，需要可能是5天，另外一个人需要是1天，那效率是完全不同的。有的人喜欢一个人苦思冥想，乃至于江郎才尽。有的人喜欢集思广益，博采众长，集体智慧，我认为这个更重要。
解决问题的5个步骤，核心，水平的是第三个步骤，就是解决方法。我们现在为什么很多大学，研究所，都有案例中心，就是这个道理，美国的EMBA课程，核心也是案例教学。
我最感叹的是，有一家国际化的跨国公司，公司过去在全世界有若干个研发中心，研究人员是人才济济。看来，解决产品，市场，服务，研究的机制还是不错的。不过，公司前几年，突发奇想，关闭，或者缩小了很多研发中心。而是，把解决问题的前两个步骤研究了以后，使用最简单的方法，把研究课题，在互联网上，向全世界征集解决问题的方法。就是全世界70亿人口，都是为公司出谋划策，厉害了我的哥。因为，山外青山楼外楼，高人在民间。并且高额奖励的诱惑，知名企业的影响，全球总动员了。另外，通过这样的方法，大大提高了公司知名度，影响力。而且，解决问题的成本，大大下降。是的，现在靠几个人一起解决问题的时代已经过去，如何把每个人的智力资源，使用适当的方式，开发，利用起来，是需要大智慧的。这样的大智慧，有什么问题不能解决呢？
解决问题是一种能力，让大家一起来解决问题，是大智慧。
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