声音低，步子快，医院服务小技巧

吴剑

2018年1月8日

   薛文是我们医院的外科主任，有时候在一起研究医患纠纷，也随便谈医院服务。我好像很多次说，我们医院的潘丽贞，薛文主任，给病人服务态度好的做法，有一个小技巧，就是说话声音低。当然，其他医生的服务态度也是不错的。

   关于为什么医生的声音低，比医生说话的声音高，如果是同样的说话内容，说话环境，给别人的印象不同呢？如果有可能，我们可以做一个心理学的实验，娓娓道来，轻声细语的效果就是好。声音低，显示：1、自信，反过去看，声音大的人，显得不自信，缺底气，心很虚；2、谦虚，不以势压人，以声压人，声音低显得谦虚，谦恭，低调的样子；3、温和，声音低是人，给人的印象往往很好，因为温暖温和，温文尔雅，没有霸道；4、感情，据理力争，有时候需要声音大，谈情说爱，当然需要低声音。所以，一个人的服务态度好不好，如果说话声音低一些，就一定能够改善。

   关于为什么医生的步子快，能够给患者一个好印象？这个问题我是在医院急诊科提出的。急诊科来了一个急诊病人，病情急，家人急，可想而知，换位思考啊。如果此时，急诊科的医生，护士，慢条斯理，不紧不慢的样子，行为，患者，家属当然不满意，甚至怒火中烧。如果，医生，护士出了一点点差错，那就一定导致医患纠纷。我对医院急诊科的服务理念是，时间就是生命！行动快起来，检查快起来，说话快起来，走路快起来。即使病情不严重，即使报告要等待，也要体现一个字：急。如果你是患者，家属，换位思考看看。