学生心理热线的特征

心理咨询师 吴剑

2017年6月21日

   心理援助热线是一种具有实用性和有效性的电话服务方式，目前在高校，医疗，灾后及危机干预领域有研究，陶老师热线成立于1992年，为全国中小学生及家长提供全年265天，每天24小时的免费服务。

   2014-2015年，热线电话接9297例，删除无效电话3602，事务电话796，资料不完整1384，共有3248例进入分析。学生有1173，家长有2075，男性1754，女性1494，小学生的1029，初中生的1202，高中生1017.

   心理咨询问题分类，学习焦虑，其他学习相关，同伴关系，师生关系，家庭关系，青春期（情感，性，自我关注及发展），适应，躯体与心理行为障碍，情绪及行为管理。

   结果分析，咨询家庭关系的最多22%，学习问题21%，学习焦虑14%，青春期问题9%，同伴关系问题9%，适应问题8%，躯体与心理行为障碍问题8%，情绪与行为管理问题6%，师生关系3%。

   通话时长，家庭关系是31分钟，适应问题是23分钟。家长是30分钟，学生是21分钟。学生电话中女生比较多，家长电话中咨询男生问题比较多，学生电话中学习焦虑问题比较多，家长电话咨询其他学习相关和家庭关系问题。男生是学习焦虑，青春期问题多，女生是学习焦虑，同伴关系，家庭关系比较多。男生家长咨询其他学习相关，家庭关系的多，女生家长在学习焦虑，其他学习相关，家庭关系的多。咨询其他学习相关，同伴关系，情绪与行为管理问题的家长随着学生年龄增加而降低，咨询学习焦虑问题的家长随着学生年级的增加而增加，初中生家长咨询青春期问题的人数最多，高中生家长咨询躯体家心理问题障碍问题的人最多。

   结果显示，家庭关系问题是电话咨询最多的问题，也是学生和家长共同关注的问题。许多问题背后都是有不同程度的不良亲子沟通和互动模式，改善家庭关系，促进亲子之间有效的沟通是促进中小学生心理健康非常关键的因素。

   学生和家长的电话咨询侧重点不同，对一个问题的关注程度，因为年级不同也不同。这种不一致导致家长出现单方面焦虑，发展成为更加复杂的家庭关系问题。说明在关注学生心理健康的同时，也需要看到家长的情绪和需要，针对性对家长支持和辅导，促进良好家庭氛围的形成。

   家长和学生，对学习焦虑及青春期问题的关注，整体同步增加，青春期的到来，对性和两性关系及自我同一性的发展吸引学生的目光，成为家长的挑战。78%的家长从未与青春期的孩子讨论性，回避的态度让家长在孩子的情感和性问题面前困难重重。