心灵的温暖

心理咨询师 吴剑

2017年3月22日

   人生无常，人的意外死亡，造成社会，家庭的巨大损失，也造成亲人，伤者的心理创伤。如何进行心理援助呢？

一、理念温暖。南平市成立了突发公共事件应急体系，其中健康应急是重要环节，心理健康是重要内容，我是该小组的组长，负责培训，组织，管理，督导，实施等工作。目前，我们的人性化管理理念，政府部门在突发事件发生以后，都非常重视心理援助工作，第一时间启动心理援助工作，并且给予全面支持。这让我们每个南平市民众感到社会，政府的温暖。

二、团队建设。协会心理咨询师，社会心理卫生工作者和爱好者，也是社会温暖，正能量的重要部分。启动应急预案以后，就需要立即成立心理援助团队，根据实际情况决定团队的人数，资质，要求。由政府部门或者协会，负责与团队成员的所在单位联系，取得单位支持。团队设督导，队长，秘书，成员，各司其职，密切合作。团队培训很重要，除了平时培训外，针对本次心理援助也是需要培训，包括基本特点，特别情况，基本要求，注意事项，技术要领，安全防范等。团队成员一般以志愿者，或者当事人的亲朋好友的身份出现，比较自然，容易接受。同时，队长负责团队的工作安排，值班安排，时间安排等。在心理援助过程中，团队成员出现心理问题，需要心理督导帮助，在心理援助结束以后，全体团队成员进行心理督导。需要注意的是，全体心理援助必须在有关领导下，有组织的开展，不能随意行动。

三、问题评估。需要明确几个问题：1、什么事件，事件的性质，程度，损失，伤害等；2、什么对象，如亲人去世，主要心理援助对象是直系亲属，也包括其他亲戚朋友同事，目击者，受伤者，其他参加救援的人员等；3、判断情况，在危机事件出现以后，每个人的心理反应，反应程度是不同的，需要评估和诊断，采取相应的心理干预措施，如身体，心理，情绪，行为反应，评估是随时随地进行的。

四、心理援助。1、脱离危险，这是最基本，最必要的帮助，避免再次受到伤害；2、健康照顾，最好有医务人员的专业化照顾，如果有疾病，就应该检查，治疗，身体健康的人容易应对心理危机，这些需要团队成员联系；3、生活照顾，哀伤期间的亲人，需要一定的生活照顾，如吃饭，喝水，睡眠，冷暖等，这些最简单的生活照顾，就是一种心理支持；4、社会支持，帮助亲人联系社会支持力量，如家属的亲戚，朋友，同事，他们的关怀，温暖更好；5、心理陪伴，大部分亲人主要使用心理陪伴的方式进行帮助，心在一起，身在温暖，握手关怀，倒水递纸，就是需要少说话，多行动，肢体语言更能够体现关心，行动就是最好爱的语言，过分的治疗，过分的帮助，没有用，因为大多数人的心理健康有自我康复机制；6、心理急救，如果心理问题比较严重，心理陪伴不能应对，严重影响亲人的健康和安全，就需要采取心理急救的措施，如使用药物，心理转介等，实施更加有力的心理危机干预；7、撤离准备，也是分离焦虑的处理，还是需要评估心理援助对象的情况，情况稳定，健康康复，才能撤离，或者移交给其他心理援助成员。

五、工作总结。每次心理援助以后，需要进行工作总结，持续改进，促进心理健康事业发展。当然心理咨询师个人写好成长总结，也是重要的；进行团队心理督导，避免心理咨询师的职业创伤，促进他们的心理成长；全部工作总结，上报给有关部门和领导。可以把参加心理援助的成员，申请志愿者服务时间。

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