南平市人民医院行评工作重服务创新、服务细节、服务特色

吴剑

2014年9月15日

   南平市人民医院高度重视行评工作，服务工作，并且贯彻在日常管理工作中。

   健康服务已经进入互联网时代，互联网也为服务创新提供了充分的机会。医院是南平市较早建立官方网站的医疗机构，但是随着时代发展，患者信息要求增加，外地患者明显增加，医院网站的页面设计，信息提供，中医特色，服务信息等，不能满足广大患者的需求。医院领导要求把医院网站升级换代，体现中医药文化，规范提供更多服务信息等，医院新网站得到网友好评。微博和微信时代扑面而来，医院立即建立了医院官方微博，官方微信平台，有了医院自己的公众号和二维码，不少外地患者就是通过医院创新服务平台，获得服务信息的。

   健康服务不仅包括身体健康，也包括心理健康，这些健康理念体现在医院服务细节中。医院健康管理部（体检），区别于其他医院的，不仅有中医体检，还有心理体检，满足了民众全方位的健康需要。医院的不孕症专科是全国重点专科，其服务细节成为其特色，医院在福建省率先开设了不孕症心理咨询、性心理障碍心理咨询，为不孕症患者提供更加细节，更加温馨，更加全面的服务，也进一步提高了不孕症治愈率。

   中医药是医院的特色和优势，也是医院的服务特色所在。医院的制剂室是福建省重点专科，医院加大扶持力度，全面体现中医特色，20多个中医制剂品种，在福建省也处于领先地位，其服务特色也是其他医院不可模仿的。针对上班族，医院增加了中药代煎服务，方便了患者。针对许多年轻人，白领人士的养生保健需求增加，又担心煎药麻烦，吃药怕苦。医院开发了10多个膏方新品种，成功举办了二届闽北膏方节，进一步体现了中医药特色，也大大方便了广大患者。

   （信息上报）