管理无情，操作有情

吴剑

2014年7月30日

   中国的管理，已经从经验管理时代，向制度管理，文化管理提升。大部分单位还是处在制度管理阶段，但是制度管理的问题也逐步显示，有时候甚至促进我们去实行文化管理，人文管理，这些问题值得我们去思考。

   有一个单位，实行了严格的制度管理，如实行了严格的末位淘汰制管理，包括平时的考核，单位考核委员会现场考核，现场打分，现场宣布。看起来非常严格，非常公平，当然，也呈现一些问题，一些中年骨干把当场淘汰，失声痛哭，不能自己。当然，单位也做了一些安排，给这些员工一个去向选择。单位领导，也找这些员工谈话，做些思想政治工作。

   不过，我需要提出几个问题，如果这些被淘汰的员工，出现心理障碍甚至自杀怎么办？是不是考核委员会的现场评估中，人为因素影响多了一些？作为心理咨询师，这些把淘汰的员工，是否需要进行心理帮助，而不是简单的思想政治工作？什么才是最好的考核，评估？一个服务型单位，什么才是最高追求，什么人才是真正的评估委员会成员？

   可能一些管理者无法进行这样的管理思考，因为中国大多数官员还是经验型管理，并未进行管理学培训，更没有研究思考管理问题。有时候，一个员工因为一个制度而自杀了，可能是好事情，中国不是许多重大事故发生后，才反思，才完善，才提高吗？只不过，代价巨大，教训血淋。

   当然，我们不能完全否定制度管理的重要性，至少在中国这个管理状况下。末位淘汰是强化管理的有效手段，阶段性使用还是可以的，但是不会是最后手段，最高手段。同时，末位淘汰管理需要规范，需要提升，需要心服口服，需要安全第一。至少需要尽可能减少主观评估的分值，减少人为评估的权重，才能更加客观，真实。末位淘汰以后，还是需要对被淘汰者进行思想政治工作，进行心理辅导工作，这是EAP的基本要求，所谓管理无情，操作有情。因为一切管理行为，都是安全第一。

   不过，我需要提出一个严肃的问题，谁才能有资格评估一个员工的服务状况？是领导吗？我认为肯定不是，绝对不是。应该是这个员工的服务对象，在医院，患者是评估医生的最重要的人，在学校，学生是评估老师的最重要的人。在服务单位，需要建立以服务对象满意度为核心的管理体系。在医院，医生尽可能让患者满意，在学校，老师尽可能让学生满意。那么在一个单位，领导干部就是为员工服务，对他们的评估应该由员工进行，而不是领导来评估员工。这些大约是我要说的。