南平市心理卫生协会文件

南心协[2014]20号

  南平市心理卫生协会

关于开展网络心理咨询的指导意见

各位会员：

当今信息化社会，网络心理咨询已经突破了传统面对面心理咨询的时间空间局限，成为面询的有益补充并被广泛运用。网络心理咨询能够帮助个体解决工作、生活、学习和人际关系等方面的心理问题、困惑或障碍，为来访者提供有效的心理卫生健康服务，具有巨大的市场需要及长远发展的积极意义，当然也出现一些问题需要规范。现就开展网络心理咨询相关工作制定指导意见如下：

一、网络心理咨询的目标

1、最低目标：向求助者提供情感宣泄和理解的途径，提供心理健康信息。

2、中间目标：帮助求助者发展有效的问题解决技术。

3、最高目标：帮助求助者实现自身的成长。　

二、网络心理咨询与面询的区别

1、相同：都是向求助者提供帮助，都是以科学助人为目标，并且都以心理学理论为依据；面询与网络咨询都有连续性。

2、不同点：网络心理咨询与面询相比，缺乏非言语信息的情况下进行交流，咨询师无法通过眼神，身体语言面对面传达对来访者真诚、尊重、关注等，也无法了解来访者此时此地的非言语信息。与面询效果有一定差别，这些需要向求助者说明。

三、适合网络咨询心理问题

1、婚恋家庭类

2、自身性格类：自卑、自闭、焦虑等。

3、人际关系类

4、性问题类：同性恋、自慰、性功能障碍等。

5、神经症类：恐惧症、强迫症等。

6、心境障碍类等

7、其他类：心理康复、学习困难等。

四、网络心理咨询的技巧运用

1、咨询师在咨询过程中能否合适使用助人技巧是影响咨询效果的重要因素，重点利用网络心理咨询的保密性好的优势。针对网络咨询对情感反映，高层次同理心，收集资料，补充，摘要，探索情绪等方面的不足，网络心理咨询的技巧运用方面，更多使用轻微鼓励，赞成-再保证，重述，开放式问句，封闭式问句。倾听技术远大于干预技巧使用。

2、根据不同时期的不同情况，使用的技巧也应区别对待。在前期，多用情感反映；后期，则多为面质，提供信息，直接指导，解释。

3、网络心理咨询，咨询师在运用比较挑战的技巧可以使用一定的网络表情符号进行情绪缓冲，以表示一种真诚，关怀的态度，促进来访者了解咨询师的态度及干预意图。

五、网络心理咨询收费

1、文字形式：三级心理咨询师50元/小时；二级心理咨询师100元/小时；一级心理咨询师150元/小时；

2、语音形式：三级心理咨询师75元/小时；二级心理咨询师150元/小时；一级心理咨询师225元/小时；

3、视频形式：三级心理咨询师100元/小时；二级心理咨询师200元/小时；一级心理咨询师300元/小时；

收费与网络心理咨询效果正相关，以上为建议标准，也可以咨客双方协商解决。

六、注意事项

1、需向求助者收集如下资料：性别、年龄、婚姻状况、健康状态、职业、文化程度、宗教信仰、民族风俗等。

2、确定咨询关系后，需确定：求助的主要问题有哪些？希望得到什么样的帮助？是要求提供专业信息还是心理支持？是否需要保密处理？

3、需与求助者达成一致约定：如守时、守约；咨询时保持一定的专注度，不受其他事情干扰；按时支付费用等。

4、咨询师需敏锐地觉察移情反移情的发生，妥善地进行处理。网络的隐匿性，在一定程度上增加了来访者的安全感，咨询双方都表现出比较少的防御，表达情感会更加直接，相对更容易出现移情与反移情现象。要求咨询师能够利用移情和反移情作为理解来访者困扰的资源，帮助咨询师进行个案概念化工作，同时对咨询关系进行修通。

南平市心理卫生协会

                                 2014年7月4日