谨防医患纠纷中的软暴力

吴剑

2014年5月8日

   医患纠纷和冲突日趋呈现，复杂化，多样化。不管什么纠纷，冲突，甚至暴力方式，目的都是通过不合法的手段，迫使医院接受患方的不合理经济诉求。其暴力的对象，有针对医院的（如拉横幅，陈尸体等），有针对医院领导的，有针对医务人员当事人的。暴力的方式也是多样化，有围堵，有殴打，有辱骂，甚至还有软暴力。如家庭暴力的分类有肢体暴力，语言暴力，冷暴力，性暴力，医患纠纷的暴力方式也有软暴力，或者是精神暴力。

   20年前，曾经一个朋友描述过软暴力。一个企业领导准备研究单位职工下岗名单，职工都非常紧张，害怕，无奈。其中一个男职工，就在领导办公楼附近，他的上班地方门口，每天在磨刀，有的人问他做什么？他回答家里菜刀需要磨。磨刀的声音在大楼里霍霍作响，弄得人心惶惶。

   一些患者或者患者家属往往也使用这样的软暴力，法律上难以严厉打击，却又给医务人员实施了精神暴力。如一个患者就拿一把菜刀在医院门诊部转悠，医务人员的心理压力也是巨大的。如一个患者可能威胁医务人员，也可能威胁医务人员的妻子，孩子，这些软暴力，也使医院，警察防不胜防。

   针对这些软暴力形式，也给医院，警察提出了挑战。一是加强安全，就是需要加强医院和医务人员的安全保卫，安全防范。既要保护自己，还需保护家人。既要积极应对，还需要心理素质；二是严厉打击，对一些威胁，恐吓等软暴力行为，要及时鉴别，严厉打击，杨正气，压邪气；三是有效调解，还是需要积极引导患者去医患纠纷调处中心，积极化解矛盾，努力达成一致；四是心理安抚，对当事人进行心理安抚，提高心理素质，坦然面对问题。