医患纠纷中患者的无奈

吴剑

2014年3月26日

   医学确实是一个信息不对称的事情，患者往往在面对医患纠纷时，就可能吃亏。即使没有吃亏，也感到吃亏明显。既然患者已经死亡，患者家属往往认为医院有错误，不肯承认而已。当然，医院也有不承认的，也有没有错误而不可能承认的。面对专业化的医院专家医生，面对医院处理医患纠纷专业化的人员，患者感到无奈。

   于是，患者想方设法找一些理由，来证明医院错误。如患者认为，医院把患者的姓名，年龄，性别都弄错了，那其他地方一定错了。当然，明眼人心理清楚，这些小错误与患者的死亡可能没有关系。但是，这些错误就影响了患者对医院的信任，诚意。如果医院不肯承认错误，不肯赔偿损失，患者只能通过医闹施加压力。即使医院没有错误，患者也难以相信这样的解释，冲突就可能进一步升级，甚至演变成为伤医杀医案，双方付出沉重代价。

   谁来证明医院的错误，当然医院不可能自己承认自己的承认。理性的思维，医院有错误就应该勇敢承认，这样也是可以缓解矛盾冲突，这些就是患者需要的医院良心。我想，患者应该有一个求助途径，要明确解决问题的核心，那就是准确，有力抓住医院的错误。一是医鉴途径，虽然程序复杂，也是非常可靠，具有法律效应；二是调处中心的专家咨询，也是非常有效率的；三是自己寻找专家，我也是常常这样建议，患者可以请亲戚朋友中了解医学知识的人来参与纠纷调解；四是医师事务所，在英国有这样的机构，专门为患者服务，这些区别职业医闹，而是职业维权。