南平市医院调解工作室外观和内部设置规范（讨论稿）

　　为持续推进平安医院建设，规范医院调解工作室建设，结合我市实际，制定本规范。

　　一、设置原则

　　二级以上医疗机构应当设置调解工作室，调解工作室设置在医院相对安静区域。

　　调解工作室外观标识应美观大方，简洁朴素，经久耐用，并有明显标志，便于群众识别。

　　调解工作内部办公设施、器材配置及装饰应经济实用，避免奢华浪费。相关物品摆设布局应合理有序，整洁舒适，营造良好的调解环境。

　　二、外观标识

　　中心提供调解工作室标识牌式样（附后），供参考选定。

　　（一）主体色调。调解工作室的主体色调以淡蓝为主（调解色）。

　　（二）硬件标识。调解工作室应按照要求，统一设置标牌、公示牌、导向标识。

　　1、标牌。标识牌应固定在调解工作室外墙，能够明显标识调解工作室位置。

　　2、公示牌。在调解工作室外墙醒目位置悬挂公示牌。

　　如调解工作室地处偏僻，不易寻找的，可根据实际情况，选择调解工作室周边主要路口的明显位置安装导向标志，以指引指示。

　　三、内部设置

　　调解工作室应配置必要的办公设施和簿册台帐，并上墙公示相关职责、制度规范。

　　（一）办公用房。调解工作室应有独立的房间。

　　（二）办公设施。调解工作室内应配备必要的会议桌、办公桌椅、文件柜、饮水机和电话。

　　（三）监控系统。配备录音、录像监控系统。

　　（四）公告文件。《南平市医患纠纷人民调解委员会告知书》、《南平市医患纠纷调解处理中心介绍》、《医患纠纷法规宣传手册》等。

　　（五）上墙内容。调解工作室内上墙内容包括调解工作区范围示意图、工作制度等图片、文字资料。

1、  调解工作区示意图。主要显示调解工作区地理地图，地图上简明标注调解工作室、医院在位置。

2、  工作制度。医院调解工作室人员名单，调解工作工作室职责，调解工作室调解员职责，医患纠纷双方当事人须知，医患纠纷调解纪律，回避制度，当事人权利和义务，调解工作流程等。

3、  卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，《南平市医患纠纷预防和处置暂行办法》等。

                                        南平市医患纠纷调处中心

                                        南平市医患纠纷调解协会 

                                          2014年3月15日