南平市医患纠纷调解处理中心外观和内部设置规范（讨论稿）

　　为了促进和谐社会建设，构建和谐医患关系，加强医患纠纷的预防和处置，规范管理行为，结合我市实际，制定本规范。

　　一、设置原则

　　县（市、区）应当设置医患纠纷调解处理中心（以下简称中心），中心设置在城市相对安静区域。

　　中心外观标识应美观大方，简洁朴素，经久耐用，并有明显标志，便于群众识别。

　　中心内部办公设施、器材配置及装饰应经济实用，避免奢华浪费。相关物品摆设布局应合理有序，整洁舒适，营造良好的调解环境。

　　二、外观标识

　　提供调解工作室标识牌式样（附后），供参考选定。

　　（一）主体色调。中心的主体色调以淡蓝为主（调解色）。

　　（二）硬件标识。中心应按照要求，统一设置标牌、公示牌、导向标识。

　　1、标牌。标识牌应固定在中心外墙，能够明显标识中心位置。

　　2、公示牌。在中心外墙醒目位置悬挂公示牌。

　　如中心地处偏僻，不易寻找的，可根据实际情况，选择中心周边主要路口的明显位置安装导向标志，以指引指示。

三、内部设置

中心面积不少于1000平方米。

中心有关规章制度需要在相应地方上墙。

（一）   接待室。必须有楼层索引，中心简介资料等（《南平市医患纠纷人民调解委员会告知书》、《南平市医患纠纷调解处理中心介绍》、《医患纠纷法规宣传手册》等），可以有电视大屏幕介绍；

（二）   警务室。办公桌椅、文件柜、电话、电脑网络及警务用具等。

（三）   调解室。（包括候调室）1-2间，应该独立用房，包括会议桌、办公桌椅、饮水机、卫生部和公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，《南平市医患纠纷预防和处置暂行办法》等。

（四）   医务室。包括基本抢救设备及药品，诊疗床，人体模型，人体解剖挂图等；

（五）   心理咨询室。办公桌椅、文件柜、电话、电脑网络等。

（六）   医学咨询室。办公桌椅、文件柜、电话、电脑网络等。

（七）   法律咨询室。包括法律援助。办公桌椅、文件柜、电话、电脑网络等。

（八）   法庭。

（九）   监控室。中心需要建立视频监控系统，覆盖每一间房屋，能够录音录像，并且保存。中心需要甚至与上级调处中心联系的视频系统，方便相关咨询工作，召开视频会议。中心需要建立与所在地主要医疗机构的视频监控联网系统，方便现场处置。

（十）   会议室。

（十一）              资料室。可在办公室设置。

（十二）              主任室。

（十三）              办公室。

四、上墙资料

（一）中心介绍。中心简介、中心地图及示意图、楼层设置。

　　（二）人员介绍。包括中心人员介绍，医学专家委员会介绍，调解委员会介绍，法律援助委员会介绍，心理咨询委员会介绍等。需要有图片，人员照片。

（三）法律法规。卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，《南平市医患纠纷预防和处置暂行办法》等。

　　（四）工作制度。医院调解工作室人员名单，调解工作工作室职责，调解工作室调解员职责，医患纠纷双方当事人须知，医患纠纷调解纪律，回避制度，当事人权利和义务，调解工作流程等。

                                        南平市医患纠纷调处中心

                                        南平市医患纠纷调解协会 

                                           2014年3月15日