南平市人民医院政风行风评议大会召开

南平市人民医院副院长 吴剑 353000

2012年10月25日

   今天下午，南平市人民医院政风行风评议大会在医院9楼会议室召开。参加会议的有南平市评议代表，医院评议代表，医院服务对象代表等30多人，南平市服务行业评议组组长陈建能代表南平市评议小组出席了会议。南平市卫生局监察室何亦兵主任，南平市人民医院吴剑副院长，王军平副书记参加了会议。人民医院纠风办主任陈盛虞，服务部负责人余灵，十病区主任（肿瘤科）主任包久铭，护士长廖瑞雪月参加了会议。会议由陈盛虞主任主持。

   十病区包久铭主任代表被评单位负责人汇报了科室“三好一满意”，“三改二推一评议”的活动情况。汇报的题目是“创满意科室，强优质服务”，科室以“仁爱仁术，和谐奋斗”为科训，作为医院优质护理的试点科室，出现了年轻女医生自觉为患者献血，国庆节期间，医生和护士放弃休息，护送晚期肿瘤患者回四川的动人故事，感动了评议代表。陈盛虞主任对十病区的服务情况进行了实事求是的点评。

   参加会议的评议代表，高度肯定了南平市人民医院，及人民医院十病区的优质服务工作，医德医风建设，政风行风情况。也中肯地提出了一些服务改进的建议。陈盛虞主任代表被评单位负责人进行了现场解答，表态发言。吴剑副院长代表人民医院讲话，一是感谢评议代表，服务对象代表，给予的表扬，真诚的建议，我们一定发扬成绩，改进服务，跟踪落实；二是医院领导重视，全面提升服务，在卫生部开展的“三好一满意”，福建省开展的“三改二推一评议”活动，医院积极响应，全面动员，广泛教育，深入开展，特别是以国家中医药管理局三级甲等中医医院评审为契机，全面提升工作。特别是南平市卫生局今年要求服务工作重点是优化服务流程，改进服务举措，医院先后投入100多万元，建立门诊患者叫号系统，门诊患者预约系统，增设2楼到9楼的直通电梯，以方便患者；三是创建优秀科室，发挥示范作用。肿瘤内科是医院新组建的科室，科室新建，人员年轻，充满活力，装修温馨，服务特色。如服务流程改进，加强延伸服务，关注患者满意等方面成绩突出。当然，也有提升改进的空间，服务工作无止境，我们一定继续努力，进一步提高患者满意度。

   会议期间，发放给评议代表，服务对象代表，对十病区的服务进行现场测评。最后，陈建能主任作了讲话，今年第一次开展面对面评议活动，重点是11个服务行业。十病区是人民医院的服务先进典型，服务质量整体不错。可以看出，南平市人民医院的行评工作比去年改善明显，这些与医院、科室和医务人员的努力分不开。上星期，在南平市文化广场，部分市民对市属医疗机构进行评议，对人民医院也是反映不错。当然，这样的评议是整体评议的一部分，还需要其他评议补充，完善。十病区的优质服务工作，是南平市人民医院的先进典型，代表南平市人民医院的服务工作水平，可以作为医院的服务标杆，向他们学习。当然，还不能全部代表人民医院，评议代表，服务对象的意见建议，值得人民医院思考，需要积极全面落实，医院服务工作还有上升空间，在对成绩发扬光大的同时，更上一层楼。