吴剑在武夷山谈医患纠纷

吴剑

2012年7月11日

   昨天，我在武夷山市司法局与有关领导沟通医患纠纷的预防和处置，参加座谈会的有武夷山市司法局钟德玉局长，司法局郑副局长（兼医患纠纷调处中心主任），武夷山市卫生局熊副局长（分管医政，医患纠纷工作），武夷山市第二医院周云龙院长等。

   座谈会对医院一些医患纠纷案件进行了通报。我作为医院管理者，医患纠纷预防和处置的从业人员，我说了一些南平市医患纠纷调处中心和南平市人民医院医患纠纷调处领导小组的一些做法和经验，如按照南平市的做法，医院因为服务差错，导致吃错药，打错针，只要没有造成客观后果的，一般是赔礼道歉，加经济补偿1000元。提出我的建议：一是依法调处。一切医患纠纷要在医患纠纷调处中心的平台上，依法调解，执行国家的法律法规，国家有关调处政策；二是聘请律师。现在医院的医患纠纷处于高发时期，聘请法律顾问，律师介入沟通，十分重要，非常必要，效果也是不错；三是人性管理。对患者的合理诉求予以满足，对不合理诉求要适当拒绝，反复解释。如在医患纠纷中患者产生的情绪反应，可以进行心理咨询的辅导。对不必要的住院，检查，治疗可以适当拒绝。加强沟通，反复说明，不发脾气，保持接触；四是勇于坚守。医院在医患纠纷处置中，特别是在遇到困难，甚至威胁时，要勇敢坚持，倡导正义，富有韧性。只要有理，就不怕，不退。每次医患纠纷的处置结果，需要接受历史，员工，同行的考验。同时在维护医院自身权益方面需要大胆，如患者打砸的物品，医院需要收集证据，提交有关部门，维护医院权益；五是建立机制。医院需要举一反三，持续改进。重视医患纠纷，建立应对机制，调整充实队伍，提高人员素质，加强医院管理，防止低级错误，促进医院发展。每次医患纠纷，都是医院质量持续改进的动力和突破口。

   （另外，据说武夷山市有一家乡镇卫生院开展精神卫生工作，目前有精神科床位40张，我作为南平市心理卫生协会理事长表示关注，如果有机会，我一定亲自去看看。2012年7月23日）