职场关系攻击

国家心理咨询师 吴剑

2012年5月18日

   随着职场中攻击事件的大量出现，职场中的攻击行为开始受到广大学者的共同关注。过去的职场攻击行为集中研究在身体攻击和语言攻击，忽视了职场中同样存在的隐性攻击形式，即关系攻击。

   一般认为，攻击是指有目的的以任何形式伤害另一生命体而该生命体本身所不愿意的行为。关系攻击是指通过操纵和破坏同伴关系来达到伤害他人目的的行为。关系攻击行为包括用语言嘲讽他人，对他人冷淡的或敌意的态度，有意忽略他人，不友善的凝视，说他人闲话，不舒服的面部表达（否定性的表情）。总之，所有的行为都是以伤害他人的社会地位或自尊为目的。现在研究主要是学校内部的关系攻击问题，关系攻击也可能发生在学校外，如职场。关系攻击是一种隐性的攻击形式，不容易被发现，相对来说受惩罚的风险也小，因此职场中的人们相对身体攻击，选择关系攻击的概率就大。在中国社会文化背景下，人们更倾向于去选择一种不易外露的，非直接的正面攻击形式，因此就不难理解每天职场关系攻击行为的大量发生。职场关系攻击是在职场中发生的，人们通过操纵和控制员工之间的关系或情感，来控制或伤害职场中其他人的行为。张季媛对职场负面行为调查说明，将同事排斥于和工作相关的活动或其他社交活动之外；故意不向同事提供与工作相关的必需信息；故意破坏设备或设置工作障碍，导致同事工作时产生不便甚至受到伤害，都是职场关系攻击。职场关系攻击行为表现形式虽然不激烈，但是很频繁。

   职场关系攻击与身体攻击一样，都会对受害者造成不良影响。身体攻击造成的多是受害者外在的身体方面的伤害，关系攻击却很大程度上影响到受害者的心理，危害到受害者的身心健康，如压力增加，焦虑，精神疲惫，失眠和恐惧等。职场关系攻击的受害者常常表现低自尊，焦虑，孤独，社交回避，低工作绩效，吸烟，甚至吸毒行为。持续的职场关系攻击行为会给受害者带来自我知觉持续恶化的影响，并且伴随毫无价值感和屈辱感。职场关系攻击行为使受害员工与同事之间的关系受到挫折，伤害了他们的自尊心，反刍别人对自己的评价，从而渐渐地对自己产生消极的自我意识，孤立自己，逃避社交。最后，职场关系攻击还可能会产生溢出效应，波及到受害员工的家庭生活，导致员工婚姻或恋爱关系中的关系攻击行为。

   职场关系攻击行为是员工流动率和工作倦怠的有效预测变量。职场关系攻击给受害者带来波及低的工作满意度和工作绩效，以及紧张的人际关系等，这些因素给组织带来了大量的消耗。其中直接的消耗包括：工作倦怠引起的工作绩效降低，心理方面的问题所导致的慢性疾病带来的疾病赔偿，以及员工健康关注计划所增加的成本。间接的消耗包括：低工作满意度所导致的生产率的降低，员工创造能力的下降，及招聘和保留员工所增加的成本，这些因素降低了组织的总绩效，最终影响了组织的整体健康水平。

   从攻击者和受害者的关系角度看，职场关系攻击行为可以分为同事之间的关系攻击行为，下属对上司以及上司对下属的关系攻击行为三种形式。传统中国人将家庭中的关系推出去，由近及远的以关系组织社会，自然也就很容易把个人关系带到职场中去，形成各种各样所谓的圈。这样的关系环境是否会促进职场关系攻击行为的发生，以和为贵的文化传统，中国人含蓄和不好外露的风格及内敛的个性对职场中的关系攻击行为有什么影响，这些问题需要进一步研究。

   摘自《中国心理卫生杂志》