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心理危机干预热线来电特征与咨询内容

(2012-04-25 15:00:43)
标签:

美国

宋体

心理危机

心理咨询

人际关系

健康

分类: 财商课程、文章选要

心理危机干预热线来电特征与咨询内容

国家心理咨询师 吴剑

2012425

   心理热线这种心理咨询形式具有及时、保密等特点,能够迅速有效地帮助心理危机干预热线来电特征与咨询内容处于心理危机中的人们处理心理问题,摆脱困境,恢复心理平衡,提高社会适应能力。心理咨询热线与1968年最早出现在美国,作为对心理危机者的心理干预的一种电话服务方式,经过多年的发展已经逐渐出现在世界各地。随着我国经济社会的发展,人们的生活节奏加快,社会竞争越来越剧烈,人们的心理负荷和心理危机日益增加,成为严重的公共卫生问题。热线咨询是心理咨询的重要途径之一,具有简便,实用,迅速,有效的特点。厦门市精神卫生中心与2009年开通了地级市第一条24小时心理危机干预热线,为公益性热线,来电者仅需要支付通信费用。

   二年热线心理咨询有1262例,男性486,女性776(笔者:心理咨询往往女性为多);平均年龄是30岁;学生135,无业287,工作840;未婚565,现婚599,其他(离异或者丧偶)99;初中以下384,高中或者中专生369,大专以上509。符合以下条件之一的为有自杀危险的来电:1、曾经有自杀想法;2、现在有自杀想法;3、曾经有自杀行为;4、正在或者即将实施自杀行为。

   心理危机干预热线服务记录表:一般情况,来电日期,来电时段,通话时间,得知热线途径,是否是高危来电,来电咨询内容。来电咨询内容包括:家庭问题,恋爱与人际关系问题,工作学习和经济问题,精神障碍问题,其他生活事件。

   配备7名全职接线员,参照北京心理危机研究与干预中心督导,质量标准评估,管理制度。接线员需要经过考核合格才能接线。每个电话详细录音。接电程序:情绪舒缓和问题澄清,自杀与抑郁等风险因素评估,解决问题,总结并且结束来电。对有即刻自杀危险来电,除了进行心理干预,亲友联系外,还与110,120联动机,必要时请求帮助,制定安全网,24小时,1周,1月的随访。

结果显示,来电主要选择8点到晚上12点,需要在高峰期妥善安排咨询人员,适当增加咨询热线条数,及时有效提高质量的服务。来电区域主要是本地。获得热线的途径是114号码查询台40%,广告媒体41%,说明热线的媒体宣传工作不错。许多人通过电视,报纸,114媒体获得热线并且获得帮助。外地来电大约16%。通过亲友和医务人员获得号码的19%,需要加强医院医务人员对热线的宣传。

来电内容最多是家庭问题32%,女性在家庭问题的咨询明显高于男性,女性在其他问题的咨询明显低与男性。学生咨询主要集中在恋爱,人际关系,工作学习,经济问题。现在的学生大多数是独生子女,目前正处在青春期并且从小获得很多的长辈关爱护,恋爱和人际关系问题突出。因为学生缺少必要的心理健康知识宣传,容易影响学习,生活和人际关系,如何为青少年的孩子提供心理健康教育,值得引起家长和学校的重视。不同年龄段的人群咨询问题不同,说明不同年龄段都有心理问题。大专以上学历的人,咨询明显多于高中以下学历的,咨询不能说明受教育程度高,心理障碍患病率就高,可能说明这些人对心理咨询的求助方式接受认可程度更高。受教育程度高的个体可能信息来源更广,更可能得知电话咨询这样的帮助资源。未婚人群关注恋爱与人际关系,已婚及其他婚姻人群关注家庭问题。

   对自杀危险因素咨询分析,职业和婚姻状况为独立的危险因素,厦门市经济发达,生活节奏加快,竞争压力很大,不同职业面对的职业风险不同,常常造成躯体疾病,如颈椎病,胃病,肩周炎等。更可怕的是因为职业压力过大,引起精神,心理健康问题,如抑郁,焦虑,进而导致自伤自杀的案例屡见不鲜。良好的婚姻状况是维持家庭,社会稳定的基础,对婚姻状况的不满常常是引起自伤自杀的危险因素。关注保持良好的生理及心理健康,降低因为精神障碍带来的意外风险,加强心理卫生建设是我们共同的目标。

  摘自《中国心理卫生杂志》

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