心理危机干预热线来电特征与咨询内容

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心理危机干预热线来电特征与咨询内容
国家心理咨询师 吴剑
2012年4月25日
处于心理危机中的人们处理心理问题,摆脱困境,恢复心理平衡,提高社会适应能力。心理咨询热线与1968年最早出现在美国,作为对心理危机者的心理干预的一种电话服务方式,经过多年的发展已经逐渐出现在世界各地。随着我国经济社会的发展,人们的生活节奏加快,社会竞争越来越剧烈,人们的心理负荷和心理危机日益增加,成为严重的公共卫生问题。热线咨询是心理咨询的重要途径之一,具有简便,实用,迅速,有效的特点。厦门市精神卫生中心与2009年开通了地级市第一条24小时心理危机干预热线,为公益性热线,来电者仅需要支付通信费用。
结果显示,来电主要选择8点到晚上12点,需要在高峰期妥善安排咨询人员,适当增加咨询热线条数,及时有效提高质量的服务。来电区域主要是本地。获得热线的途径是114号码查询台40%,广告媒体41%,说明热线的媒体宣传工作不错。许多人通过电视,报纸,114媒体获得热线并且获得帮助。外地来电大约16%。通过亲友和医务人员获得号码的19%,需要加强医院医务人员对热线的宣传。
来电内容最多是家庭问题32%,女性在家庭问题的咨询明显高于男性,女性在其他问题的咨询明显低与男性。学生咨询主要集中在恋爱,人际关系,工作学习,经济问题。现在的学生大多数是独生子女,目前正处在青春期并且从小获得很多的长辈关爱护,恋爱和人际关系问题突出。因为学生缺少必要的心理健康知识宣传,容易影响学习,生活和人际关系,如何为青少年的孩子提供心理健康教育,值得引起家长和学校的重视。不同年龄段的人群咨询问题不同,说明不同年龄段都有心理问题。大专以上学历的人,咨询明显多于高中以下学历的,咨询不能说明受教育程度高,心理障碍患病率就高,可能说明这些人对心理咨询的求助方式接受认可程度更高。受教育程度高的个体可能信息来源更广,更可能得知电话咨询这样的帮助资源。未婚人群关注恋爱与人际关系,已婚及其他婚姻人群关注家庭问题。