南平市某企业改革的心理援助体会（一稿）

国家心理咨询师 吴剑

2012年4月14日（论文） 

   【论文摘要】南平市心理卫生协会2012年3月，应南平市某企业邀请，实施企业改革中的心理援助，协会派出15名心理咨询师志愿者服务队，心理援助一个月，企业介绍，协会介绍，制定计划，组织实施，援助体会，有一些经验体会值得大家借鉴。

   【关键词】企业改革 心理援助

   EAP（企业员工帮助计划）是心理卫生的重要内容，在国外发展迅速，在国内部分城市、大型企业已有实施。在经济落后地区实施较少，在国有企业改革中鲜有实施。南平市心理卫生协会2012年3月，应南平市某企业邀请，实施企业改革中的心理援助，协会派出15名心理咨询师志愿者服务队，心理援助一个月，有一些经验体会值得大家借鉴。

一、            企业介绍。某企业1952年筹备，1958年投产，1998年股份有限公司为国有控股上市公司，具有辉煌的历史。至2012年1月底，公司在册职工2696人，其中，在岗职工2207人，内退职工489人，退休职工932人。2009年以来，公司主营业务利润持续出现亏损，且亏损额逐年加大。为扭转目前的严重困难局面，公司拟通过经济性裁员，促进实现公司转型升级，提高劳动生产率，提升公司在市场经济中的竞争和生存能力,使企业渡过难关。

二、            协会介绍。南平市心理卫生协会于2011年成立，有200多名协会会员，为国家心理咨询师、国家心理治疗师、心理健康教育师。立足闽北，为广大人民提供心理卫生咨询、保健、科普服务，促进社会和谐，应对心理压力，提高心理健康，是协会的目标任务。在5.12汶川大地震；3.23南平实验小学小凶杀案；2.4邵武特大车祸的灾后心理救援；关工委阳光心理服务等活动中发挥出应有的重要作用。

三、            制定计划。

1、        情况沟通。企业负责人与协会志愿者服务队负责人进行全面沟通，企业报告企业情况，改革情况，基本要求，注意事项。企业提供了企业改革方案初稿，组建了企业改革期间的法律问题辅导站、劳资问题辅导站、心理健康辅导站。协会介绍了协会情况，心理援助历史，心理援助方法，注意事项。

2、        制定计划。协会心理援助志愿者服务队，根据企业情况，心理援助要求，制定了《企业改革期间的心理援助计划》，内容包括心理援助目的，心理援助原则，实施部门，援助对象，援助内容，援助时间，经费安排，效果评估等。计划在企业批准以后才能组织实施。

3、        援助目的。加强和谐社会建设，顺利推进企业改革，确保员工队伍稳定，提高员工满意度。

4、        援助原则。在公司的领导下，在南平市心理卫生协会指导下，在相关部门的配合下，按照国家法律法规、心理卫生原则，开展心理援助工作，实行有限保密原则管理，做好突发性事件的心理急救，承认心理援助的有效性和有限性。实行有限保密管理，对自伤自杀或者杀人等可能性行为，实行内部报告制度。

5、        援助队伍。在南平市心理卫生协会在延的会员中招募心理援助志愿者服务队15人，全部由国家心理咨询师、国家心理治疗师组成。吴剑常务副理事长任队长、陈凯副秘书长任副队长。并且进行了二小时的援助培训。确定了企业办公室、人力资源部副主任为企业联络人。

6、        援助对象。公司全体涉及改革的人员，包括企业离退休员工；企业管理干部，既是改革的实施者，也是改革的对象；在企业改革中存在利益诉求、存在利益落差的员工；弱势群体的员工（如疾病、残疾、工伤、家庭困难、性格缺陷、刑满释放人员、过去有心理问题的人群等）等。

四、            组织实施。

1、         建站服务。选择企业内一办公楼3楼一间办公室为心理咨询辅导站，要求安静，挂牌服务，对外宣传。辅导站配备办公设施，电脑，心理测验软件，心理放松光盘，登记本等。同时，通过企业的电视台、刊物、宣传栏、网站，公布辅导站地点，时间，热线电话号码，QQ心理咨询号码，实行24小时服务。

2、         队伍排班。志愿者服务队成员实行排班服务，每个星期两个下午在辅导站服务，每次安排二人值班，实行心理咨询师与心理治疗师搭配，男女搭配，有经验的和经验不足的搭配排班。按照程序做好心理辅导，出现特殊情况，介绍报告服务队负责人。并且按照计划进行团体心理督导。

3、         知识宣传。编辑《心理卫生知识宣传手册》，内容包：健康新概念、心理健康的标准、如何识别心理压力、如何应对心理压力、出现心理压力的心理急救的有效方式、出现心理危机时避免非适应性急救方式、能够比较成功地度过逆境的特征、出现心理危机后积极寻求社会支持的对象、适合中国人的10大减压法、呼吸减压法、九种生活事件导致心理压力、关于愤怒的处理、应对非常负面的情绪（内疚感和羞愧感）、协助有睡眠障碍的人、当生活发生巨变时，你会经历什么？常见可能持续的消极反应、常见的积极反应、有助于当事人身心健康的事项、不利于当事人身心健康的事项、给成人（父母）的建议、心理健康自评问卷、心理压力测试题等。一部分知识在企业网站、宣传栏、刊物上由企业宣传部传播。手册印刷2000册，发放到车间、家庭等（未实施）。编辑企业改革心理援助的健康标语，未实施。

4、         团体辅导。吴剑队长对企业二层以上管理人员进行团体心理辅导，人员大约100人，时间1小时，辅导内容包括什么是EAP？（重点学习识别心理问题的员工），如何进行心理减压。企业的管理人员既是企业改革的实施者，也是企业改革的对象，心理压力巨大，具有重要意义。对特殊人群，社区的团体心理辅导（未实施）。

五、            援助体会。

企业改革是涉及利益分配，影响社会稳定，员工心理健康的大事情，如何能够保证企业改革的顺利推进，除了制定科学的改革方案，政府部门的大力支持，企业上下的理解共识，辅助的服务不可或缺，如法律服务，劳资服务，心理服务。心理卫生的服务有特殊的重要性，在企业改革中，员工的利益落差，感情冲突，心理挫折，归属丧失，难免出现情绪反应，甚至过激行为，特别是弱势群体，困难家庭，问题员工表现更加突出，其心理援助是必要的，可行的。

1、            企业重视。EAP 在国内尚未被企业普遍接受的情况下，南平市作为经济落后地区，一家上市公司的改革，能够引进实施EAP，说明企业的重视，意识的更新。特别是企业主要领导亲自过问，企业部门积极配合，是保证心理援助顺利进行的重要因素。

2、            努力奉献。南平市心理卫生协会是努力提高民众心理健康水平的社团组织，会员以志愿者身份介入企业改革的心理援助是其责任意识、奉献精神的表现。本次援助说明这个队伍是优秀的，可靠的。同时，协会实事求是强调心理援助的有效性，有限性。

3、            科学实施。企业改革的心理援助，不仅需要企业重视，双方合作。还需要精心制定计划，进行队伍培训，科学安排内容，掌握目的原则，提醒注意事项。用团体辅导加个体辅导相结合，多方式，多元化开展心理服务。

4、            努力完善。一是经验积累。这次心理援助是协会的初步尝试，没有经验可循，需要以后进一步学习提高；二是提前介入。按照EAP服务原则，企业改革的方案设计就需要心理援助的介入，本次介入是中后期介入，稍微晚一些；三是产品多元。因为企业改革的复杂性，员工心理的复杂性，部分心理援助项目未能进一步实施，其心理援助的服务产品，需要进一步多元化，方便企业选择；四是规范服务。心理援助志愿者服务队需要规范管理，系统培训，资料充分，做到随时随地进行援助；五是提高响应。本次心理援助的对象，特别是弱势群体，心理辅导的响应率比较低，一方面说明企业改革准备比较充分，工作比较细致，另外一方面说明部分员工对心理卫生认识不足，意识不强。这些问题，需要我们在以后工作中进一步完善提高。

作者介绍：

吴剑，男，1963年4月，副主任医师、国家心理咨询师培训师。

福建省心理卫生协会理事。

福建省心理卫生协会心理咨询师委员会副主任。

福建省红十字会心理援助专家组成员。

福建省医学会心理援助专家组成员。

南平市心理卫生协会常务副理事长兼秘书长。

南平市人民医院副院长。

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