企业裁员时EAP服务内容

国家心理咨询师 吴剑 摘

一、以服务对象分。

1、  对管理者：培训，如何进行裁员沟通，如何安抚员工，跨文化融合，如何做好压力管理；

2、  对被裁者：培训，如何做好压力管理，如何保持积极情绪，如何进一步求职面试，如何规划职业生涯；心理咨询，个别咨询，团体辅导，追踪服务，危机干预；

3、  对留任者：培训，如何做好压力管理，如何保持积极情绪；心理咨询，个别咨询，团体辅导。

二、以服务项目分。

1、  调研、预测及建议。了解裁员对员工心理状态，士气，组织气氛的影响及裁员过程中对组织帮助的具体建议，为裁员方案的设计和执行提供参考和建议。

2、  具体建议内容包括。员工应缴水平和心理状态，员工应缴水平，士气，组织气氛，可能发生的危机事件；员工对帮助形式和内容的需求，对补偿的需求，对培训的需求，对后续服务的需求；对整体裁员方案的分析和建议；

3、  宣传发动。根据组织裁员方案，结合心理学方面的内容，进行与裁员有关的宣传发动工作，同时把裁员服务的内容告诉组织成员。形式包括：海报，宣传栏，手册，简报；

4、  教育培训。针对被裁员工，帮助处理自身压力、情绪和心理问题，帮助他们客观与冷静认清事实，进行自我评估，全面了解自己，让他们认识自己的优势，成绩，兴趣，价值，制定新生活与工作目标，并且鼓励和促进他们学习一些具体的工作生活技能，重新树立自信心。针对留任员工，针对管理者（从简）。教育培训的内容：心理健康，积极情绪，压力管理，裁员沟通，危机管理，生涯规划，其他工作生活技能等。

5、  心理咨询。在裁员期间设置心理咨询渠道，使在裁员过程中受到比较大心理困扰的人有机会获得帮助。心理咨询形式：电话咨询，个人面询，团体辅导，跟踪服务，主动进行有关人员监控，危机干预，24小时服务。

摘自《员工帮助计划—中国EAP的理论与实践》