摄像头与信任感

吴剑

2011年12月15日

   13日晚上，在家乡小镇一个酒店吃饭，都是家乡道地菜，味道非常好。喝酒也是家乡的“海之蓝”。狄校长夫妇一起吃饭，当然他已经退休许多年了，刚刚才美国住了半年回来，有不少感慨。

   说在美国的超市，没有摄像头，没有服务员。顾客自己选择商品，包装商品，计算商品，自己交费，完全自助，如果自己不能做，有人帮助。因为人是高度信任的，人也是高度诚信的。当然，这样超市也可以减少成本，顾客自己也是受益，因为商品便宜了。

   这些在中国是不可想象的，大街上的摄像头是可以理解，监督，控制。如果在超市安装摄像头，对顾客也是监督，控制，那就是对自己的客人不信任，一个人会选择一个不信任自己的商店去消费吗？我想当然不会（中国的超市，工作人员监督着顾客，甚至出现搜身的现象，我们很痛苦）。当然，在美国诚信系统建设既有历史，也有管理。一旦个人诚信出现问题，如在超市拿了东西，那就麻烦大了，不能有贷款，不能有信用卡，不能有工作，不能坐飞机等，因为他们的诚信系统是连网的。

   中国的文化是诚信的，好像小时候都是这样说：中国人，说话算数。现在，中国人在全世界成为诚信问题国民，值得我们思考。信任是人际关系的基础，信任的下降，问题就多了，可以影响安全感，产生焦虑症。夫妻矛盾，医患纠纷，每个人家的防盗门，“彭宇”案等，这些都是信任缺失的成本，我们中国正在为诚信缺失付出代价，而且代价是越来越大。

   希望我们中国少一些摄像头，多一些信任感。