吴剑参加新闻发言人演练受到欢迎

吴剑

2011年11月4日

   今天，2011全国和谐医患关系与战略传播、福建省卫生系统新闻发言人高级研讨班继续举行。上午是由中山大学公共关系与设计学院副院长、公共传播系主任、清华大学公共关系与战略传播研究所客座研究员张宁（女），举办“直面危机、引导舆论—卫生部门处置突发性事件中的战略传播实务”，张研究员是日本筑波大学博士。

   受到欢迎的演讲是清华大学公共关系与战略传播研究所高级研究员潘建新的演讲，“社会化媒体环境与声誉管理”，他是社会化媒体实验室主任，东方仁德传播机构副总裁，北京大学国家发展研究中心客座教授，中国传媒大学传媒MBA导师，是1994年新浪网第一位版主，2004年就开始研究新媒体，特别是微博的研究有独到之处。上午的会议由卫生部新闻办马扬尘主持。

   下午，我与其他9名学员成为演练成员，每个地区一个人，兼顾不同系统。分3组，我与莆田市卫生局党办许海生主任成为模拟接受媒体采访的基本方法与技巧训练的学员。另外两个小组，每个小组4人，一组包括三明市第二医院夏华珍，二组包括南平市卫生局应急办主任郑春生。老师告诉我一个人模拟接受采访，主要内容是一起医闹事件。我是南平市人民医院医患纠纷处置领导小组组长，当然具有丰富的经验。我也接受中央电视台等多家新闻媒体的采访，非常熟悉，所以没有什么准备。一旁的《福建卫生报》社长许锐钗也给我力量。

   第一个模拟演练是莆田市卫生局许海生，清华大学公共关系与战略传播研究所研究员胡齐明问题刁钻（她曾经是中央电视台记者），机关枪式的，给许主任不少压力。说起莆田市民营医院问题，也是一个社会现象。演练结束以后，专家评价没有什么大问题。然后进行了知识讲解。

   我是第二个上场，有一些胸有成竹，我是模拟记者拦着采访，是站着的。我淡然回答问题，我通报了医院一起医闹事件，就是我们医院前一些时间的真实事件，我全程参加，非常熟悉，描述清楚。然后问我们有没有责任，我当然没有正面回答，我回答是我们接受医患纠纷调处中心调解，我们承担第三方认定的责任，没有破绽。我对患者死亡表示哀悼，我们曾经与家属积极沟通，这样回答也是正确。我们医院的医务人员没有受到伤害，公共财产一定损失，我们需要维护权益，我们努力维护其他患者的正常诊疗秩序，这个回答受到肯定，因为医闹危害了其他患者利益，当然专家认为应该把员工伤害情况放第一位。说起我们的应对，我说医患纠纷是难免的，医闹是不应该的。医疗投诉医院积极解决，医患纠纷医院依法协商解决，特别是南平市特色是第三方调解机制发挥重要作用，我们目前的医患纠纷数量，强度在下降，医闹事件是违法事件，那医院是配合，政府强烈介入处置，这个回答无懈可击，而且说明了南平市的特色。记者的问题也是厉害，要我分析全国的医患纠纷情况，我说目前社会和谐需要加强，医患关系比较紧张，局部医闹事件非常强烈，而且处置起来是漫长，复杂的，他马上就问，卫生部长认为医患关系整天不错，问题是局部的，是不是我的观念与部长不同，记者的问题是一个陷阱，我心理清楚，我认为全国形势与部长一致，我们说的是我了解的局部情况，当然不能与部长不同了。我还强调作为医院，在医患纠纷预防处置的作用，主要是加强质量，确保安全，强化沟通，提升服务，处置纠纷，改善关系，医院追求患者满意度是永远的目标。我回答结束以后，受到参加会议的人员掌声欢迎。当然专家也是整体肯定，说了一些细节需要加强。如衣服需要注意，脸上有机会上粉（我有一点点出汗，这些天，福州市下雨，闷热），回答记者问题不需要长时间，主要还是我非常熟悉。

   然后，会议两个新闻发布会小组分别演练，一例是医患纠纷后谣言澄清，一起是主动通报公共卫生信息化建设的情况，整体还是不错的。

   闭幕式由福建省卫生厅办公室副主任，新闻发言人林世财主持，卫生厅原副厅长张守臣讲话，他要求学员学习精神，贯彻精神；要求积极有效地开展卫生宣传工作，理解精神，加强应用；要求加强《健康报》，《福建卫生报》的订阅工作。会议期间，还发了两个结业证书。会议圆满成功。