记者走基层——

“家人住在这里，我们放心！”

——记南平市人民医院肿瘤科“优质护理服务”活动

福建卫生报 2011-10-17 一版

    “阿姨，今天感觉好多了吗？”

    “李老，昨天的饭菜还好吃吗？”

    ……

    10月11日上午，当记者在南平市人民医院肿瘤科采访时，听到的是护士对病人亲切的问候。

    住院治疗的肿瘤病人如何陪护，始终是困扰着病人家属和医院的难题。当病人生活无法自理，生命之火将要熄灭时，如何让病人有尊严、安详地度过人生的最后时光，凸显了护理和人文关怀的重要性。南平市人民医院肿瘤科在该院首先实现了不需要病人家属或自聘护工陪护的优质护理服务。当病人入院时，家属会被告知，肿瘤科将提供全方位的服务，家属不必陪伴在旁，只要在适当的时间来看望病人即可。住院肿瘤病人大多是老年人，他们的子女都是年富力强的中青年人，忙于自己的工作和生活，即使雇请护工来护理病人，也存在许多问题。肿瘤科的这一举措大大减轻了病人家属的负担，为重症住院病人的护理走出了一条新路子。

    肿瘤科在南平市人民医院是最年轻的科室，也是平均年龄最年轻的团队。正因为年轻，他们更有活力也更有创新精神，“优质护理服务”活动就是他们的新举措。医院领导高度重视此项工作，科室也定了工作方法和奖惩措施。通过实践，医护人员深感过去护理工作中“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观点必须改变，现在，该科医护人员的面貌焕然一新，态度明显改善。

    每天早上护士们带着微笑来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属送去真挚的问候，并检查前一天的基础护理是否到位。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士早上七点就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭、送药等。对生活只能半自理或完全不能自理的病人，她们协助病人定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。上午是治疗最繁忙的时候，她们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务；没有家属的输液患者要上洗手间，护士及时帮忙提输液瓶，搀扶着患者，并叮嘱他们小心以防摔倒。中午，她们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁。她们对病人的称谓也转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老。病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。下午，责任护士下病房做健康教育，带病人完成相关检查，为卧床的病人擦身、洗头。开始时许多病人不适应或不好意思，不让她们为自己洗头、洗澡、擦身，她们便亲切耐心地对患者说：“你们就当我们是你们的儿女，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。在沟通和交流中，增进了医患感情，减少了矛盾冲突，提升了护理服务质量。护理人员每天工作很辛苦，但看着患者舒适地躺在整洁的病床上，她们一天的劳累全部烟消云散了。

    一位晚期肾癌的患者住院期间双下肢无力，二便失禁，腹部腰背部疼痛，护理人员每天给他做二便护理;给他擦身、拍背，让他的皮肤始终保持清洁；为他做口腔护理，替他评估疼痛;陪他聊天，减轻痛苦，让他的脸上始终都展露着微笑。在医护人员的精心照顾和人性化关怀下，他安详地离开人世。家属给科室送来了锦旗，并不停地说：“谢谢你们了！”像这样的例子还有许多。有些病人去世了，家属和医护人员成了好朋友，还将其他病人介绍到这里来住院治疗。他们说：“家人住在这里，我们放心！”

　  医护人员在不增加收费的情况下增加了很多优质护理服务：炎热的下午，护士为患者送一碗解暑的绿豆汤；不便下床的患者，她们特意为他们定制了大小合适的坐便椅；焦虑疼痛的患者，医护人员轮流为他们送去安慰和开导。她们每天做的是一件件的小事，但正是这些小事背后她们让患者露出了满意的微笑，科室整体管理水平也在不断提高。肿瘤科的医护人员从患者出发，从真诚开始，用实际行动朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标努力着，践行着。（本报记者  黄民杰）