医患纠纷后要对医务人员做心理援助

2011-08-29《健康报》5版 管理周刊 管理大家谈

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在灾区心理救援中，参加灾区救援的医疗队也是心理救援的对象，甚至包括心理咨询师本身也需要心理关怀。然而，我们却鲜见医院在发生医患纠纷后对医务人员的心理援助，这是医院实行人性化管理的严重缺失。

目前，医患纠纷已成为常态，全国上下也在积极探讨预防和处置医患纠纷的机制，如加强沟通预防纠纷、全面服务减少纠纷、协同处置打击医闹、内部处置举一反三、持续改进长效机制等，但是对医务人员的心理援助却未在其列。

   重大事件对组织和人员的伤害是明显的，这种伤害不仅包括身体的，更包括心理、精神的。医患纠纷（主要是医闹）作为医院的重大事件，不仅对医院的品牌、形象、信誉、资产产生重大负面影响。同时，也对医患纠纷的当事人、科室团队、技术骨干、医院管理层乃至整个医院员工的情绪、心态、精神、士气产生重大影响。短期影响可能是情绪低落，精神痛苦，后悔愤怒，心态压抑。长期影响可能是士气低落，人才流失，事故频繁。如果不能进行及时、有效的心理干预，医务人员会变得技术上小心翼翼，情感上异常冷漠。医务人员的健康压力增加，疾病增加，最后影响到患者利益，如有的医院的医务人员，可能拒绝诊疗某地区患者，推诿某些重型疾病患者。这些值得社会、医院高度重视。

出现医患纠纷后，医院内部应谨慎处理，医院和医务人员首先需要反思；其次，有关部门应当建立科学、合理的处理办法，包括法律、行政、经济等方面的处理，同时，给医务人员申诉权；第三，积极进行科学的心理干预，制定干预计划，组织干预队伍，进行心理评估，确定干预对象，选择干预方法，评估干预效果。目的是使医务人员摆脱纠纷阴影，消除心理伤害，促进身心健康，恢复社会功能。方法有个体的、团体的，有培训的、训练的等。医院不仅需要借助心理援助或社会力量，还可以利用医院内部的党政工团，医院外部的政府、媒体、家庭，关爱这些医务人员。

（作者：福建省南平市人民医院 吴剑）