针针质量好，点点情意深

--南平市人民医院针灸科开展“三好一满意”记实

2011年8月19日

南平市人民医院一年一度的行风评议座谈会在医院举行，气氛热烈，建议真诚，来自全市各界的监督员都是异口同声，肯定医院针灸科的服务态度好。

针灸科是医院的传统重点科室，也是一个新建病区的年轻科室，技术力量全院公认，服务态度也是考验新建科室的要点。担负重任的林秋芳主任，带领全体科室员工，响应卫生部在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动号召，积极地投入到“三好一满意”的活动中，他们的成绩更是受到广大患者的好评。

主任带头。主任中医师的林秋芳科主任，从事针灸临床工作20多年，专攻颈椎病、腰椎间盘突出症，这些既常见、又难治的疾病，治愈患者不计其数。作为一名从医者，她德技双馨，深受患者的爱戴。当今医学科技日新月异，迅猛发展，为适应时代的要求和患者的需求，她在做好医疗工作的同时，不断查阅国内针灸文献，研读新著作，钻研古文献，始终坚持把业务学习与工作实践相结合，做到对医术精益求精，对工作一丝不苟，牢牢把握科室的医疗质量这个核心。她本人患有多年的慢性病，每当工作劳累、天气变化，疾病加重，她总是忍痛去医治患者，却顾不上自己的治疗。有的从外地慕名而来的患者，来不及在下班之前赶到，她就在科室等，甚至在科室吃饭、休息，直到给患者做完治疗，从不让患者白跑一趟。在服务上，她不仅带头表率，在技术上，也是毫无保留，传授年轻医生。

医生服务。吕丽芳是中医主治医师，为提高自身业务水平，主动申请前往柳州中医院学习外治法新理念和新技术。学习期间，认真刻苦，学以致用，更重要的是观念的提升，服务的转变。返院后，积极开展医院组织的“健康教育大讲堂”系列讲座，将学到的知识，不吝分享予同仁和患者，既实现了医生的社会责任，也扩大了服务患者群。医德医风和医疗水平又上了一个新的台阶。

“天使”微笑。微笑是最美的服务，范爱焜是一个总是面带微笑的护士，她的服务工作也是一样给患者带来春天温暖，细致而周到。她那乐观开朗的性格，总是让病痛的患者，心理上得到极大的安慰，很多患者都开玩笑的说：“看到爱笑的范护士，病痛就已好了一大半了。”同时，她还是个拾金不昧的好员工。有一次，患者李某，做完治疗后，走得匆忙，把手机落在了治疗床上。范护士在整理床单的时候发现了,她立即想到着急的患者，第一时间亲手把手机还给了失主。李某很感动，还向院纠风办表扬了范护士的先进事迹，她还是一样的微笑应对。向这类事情每每在针灸科发生,不胜枚举。

中医特色。针灸科是医院中医药特色浓郁，中医药治疗率很高的临床科室。10多年来，每年的三伏灸治疗，由于400多名患者就治，当天工作量非常大，也考验着他们。往年，按“早到早做”的治疗安排，总有一部份患者需要排队较长时间的弊端，常常出现病人烦躁，医务人员烦恼，病人和医务人员都身心疲惫的现象。护士长毛勇敏针对该现象，提出将近400名患者分成8批，每批分配相应的治疗时间段的服务改进。全科医护人员，为了让患者争取到最佳治疗时间，清晨五点钟就赶到科室榨姜汁、调中药，还有的头一天晚上就直接在科室睡，以便更早起来工作。这样，大大地缩短了患者的排队等候时间，而且治疗服务流程井然有序，忙而不乱。患者和医务人员皆心平气和,既解决了患者治疗困难，也相应减轻了医务人员的工作量。为此，患者们都表示非常满意，真是“周郎妙计安天下”啊！

针灸科认识到，行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与科室发展的根本保障。“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象，要求医疗卫生单位开展的活动，更是医院和科室发展的内在需求。坚持医院“以人为本，大医精诚”的院训，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。“群众满意“是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，也是医务人员的最终目标。为了这最终目标，南平市人民医院全体工作人员会努力，针灸科更会努力。