改变护理模式、开展优质护理

南平市人民医院十病区 护士长  廖瑞月

我院积极响应卫生部号召“优质护理服务示范工程”的精神，而肿瘤科有幸作为优质护理服务试点病房，在这期间我们全体护士“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们十病区全体护理人员积极行动起来，用实际行动演绎我们的优质护理服务。

每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7:00就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭，送药等。护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。健康教育，从入院直到出院，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务；没有家属的输液患者要上洗手间，我们及时的帮忙提输液瓶，搀扶着患者，并叮嘱他们小心以防摔倒；中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，并指导化疗患者的家属根据个人口味，增加食物色、香、味的搭配，以促进食欲，增加营养。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。下午我们责任护士下病房做健康宣教，带病人完成相关检查，为卧床的病人擦身，洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们于是亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。  

一位晚期肾癌的患者住院期间双下肢无力，二便失禁，腹部腰背部疼痛，我们护理人员每天带着手套给他做二便护理、给他擦身，拍背，让他的皮肤始终保持清洁，我们给他口腔护理，替他评估疼痛，陪他聊天，减轻痛苦，让他的脸上始终都展露着微笑，在我们护理人员的精心护理和人性化关怀下，他最终安详的离开人世，他的家属给我们送来了锦旗，并感动的握住责任护士的手，不停的说“谢谢你们了”——我们每天的工作就像这样，做的是一件件的小事，但在一件件小事背后我们让患者露出了满意的微笑，同时，这微笑也温暖着我们，激励着我们，让我们看到了护理事业的价值，我们有信心把优质护理服务进行下去。

当然，创建“优质护理服务活动”离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了3名护士和2名护工，我们也针对上午输液病人多，护士少，夜间要加强晚间护理等因素实行了人性化弹性排班，加强及调整上午和夜间的上班人数，大家分工合作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，得到了病人的称赞。科主任与 全科医师也积极配合和支持，护士姐妹们也转变护理观念，为患者实施基础护理，进行生活照顾；将效护理的心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心的服务”理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。