医患纠纷的利益平衡点

吴剑

2011年3月19日

   医患纠纷的处置是一个复杂的过程，最重要的问题之一就是寻找双方的利益平衡点。

   如果医疗事件已经发生，也不能改变的情况下，如何解决出现的纠纷十分重要。患者为了维护自身的利益，当然是合法权益是应该的，可以理解的。医院维护自身的合法权益，也是正当的，特别是作为医院领导，就是要维护医院的根本利益。双方都是为了维护自身利益，都站在各自立场陈述理由，提出根据。一方利益的维护，不能以过分损害另外一方利益为代价。如可能赔偿1万元的医患纠纷，提出10万元，那就是侵犯的利益，过分的要求。因此，双方都有维护自身利益最大化的倾向，这样的差距越大，其冲突越强烈，吻合起来越困难。一次不能解决，甚至需要多次，理性不能解决，往往患者倾向医闹解决，都是迫使对方接受自己的目标利益。

   当然，作为医院方面，在医患纠纷中处在弱势群体地位。如何维护医院利益，值得思考。从个人同情角度看，希望给患者多一点点钱，如果成为医闹，那就少一点点钱。但是，从医院管理者的角度看，那就需要少给一点点钱，这是管理者的责任，如果不负责任，那是资产流失。当然，如果多给了，科室和医生一定提出异议，其他医院和同行也表示不能接受。所以，实际上不同性质的医患纠纷，医院的赔偿金额是有一个程度的，有的是可以接受，有的不能接受，有的是成功解决的标准。

   利益平衡点就是这样，就是谈合同，一个商品进行的利益划分。医患双方都接受了一个现实的，双方痛苦接受的金额。因为双方时间都是拖不起，那样代价更大。接受这样一个利益平衡点，是一个智慧，是一个妥协。一味强硬不能解决问题，全面妥协不能维护利益，需要一个理念的平衡点。