根扎闽北、心怀仁爱

--南平市仁爱医院发展记实

南平市卫生经济学会副会长 吴剑

2011年3月17日

在《国务院办公厅转发发展改革委卫生部等部门关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知》和福建省《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的实施意见》公布以后，采访闽北民营医院的一棵奇葩—仁爱医院显得特别有意义。前几年，闽北地区民营医院可以说是风风火火，近年来，却出现明显分化，仁爱医院一枝独秀的发展值得闽北的医院、特别是民营医院借鉴和思考。

根扎闽北办医院

“我们的根还是在南平”，仁爱医院郑宝萍董事长接受采访时这样说。2002年是他面对的重大人生考验，这一年，他与妻子吴兰珠大学毕业已经整20年了。俗话说，“人挪活，树挪死”，他们带着改变工作轨迹的想法，去参加20周年同学聚会。

厦门市一家医院条件不错，就是在基本建设。泉州市也是福建省经济发达地区，面试了、做了手术了，对方院长很满意，给吴兰珠是安排的妇产科主任岗位，另外月薪、安家费都很诱人，他们确实心动了。结果在同学聚会上，这些都是医院的技术骨干听到他们这样的决定，彻底否定了他们的想法。是的，一个已经是医院技术骨干的40岁的专家，需要背井离乡，又不会闽南话，到那里建立患者至少需要5年以上……同学的一席话，使他萌生要回南平市办一个医院，他心理深知，他们的根是南平，作为土生土长的南平人，他热爱这片山清水秀的土地。

南平市第一医院有几个同事，也完全支持他们的想法，甚至意愿共同创业，要知道那时，南平市还没有一家真正的民营医院。可是要玩真的时候，一些同事退缩了，感到很冒险。已经坚定信心的郑宝萍毫不犹豫地办起了手续。可是，卫生局认为闽北没有这样的政策，更无这样的先例。2003年3月，全国卫生系统会议的春风吹来，也给闽北的民营医院发展带来一片绿色空间，当月市卫生局就批给了执业许可证，这是闽北第一家民营医院，也是唯一批准的市属民营医院。真正离开第一医院时，有的人犹豫了，徘徊了，毕竟有着感情，有着稳定，有着挽留。最后吴兰珠、王宏等医生护士7人，成为南平市第一批吃螃蟹的人。当然，还有一些退休的老专家，也成为医院的重要力量。

许可证有了，房子也是一次惊险。现在的仁爱医院大楼是多次拍卖都流拍的房子，去签订租房意向以后，一旦得知他们有了许可证以后，当事人马上提出由租变卖。2003年的200多万元，可不是一个小数目，尤其对他们这些拿工资的人来说，不过现在已经价值1000多万元，当时他们也是没有想到的，好人也许有好报。不过，5个股东一合计，万一租了十年以后，别人要房子，那就麻烦了。他们想为了医院长远利益，百年老店，砸锅卖铁，也得买下来。加上医疗设备、药品供应，他们当时负债400多万元，凭着一点可怜的流动资金，医院静悄悄地开业了。

情系人才做医院

“医院开始三个月，大家没有奖金，但是帐给大家记上”，郑宝萍在开院之初对全体员工这样说，实事求是，暴露家底。医院的院长，科主任的工资也是比公立医院低不少，大家还是心怀创业梦想，意愿同甘共苦。

过去，自己是人才，被别人引进使用。郑宝萍夫妻这才感到，做医院管理者、投资者的难处，因为要考虑经济效益，业务发展，人才建设等。还是拼一下，失败了，就去闽南开始打工，就算拿40岁前的全部本钱全部打水漂，全部重来，他们心理这样准备着最坏的结果。不过，老天爷还是眷顾有心人。医院开张第一个月，就有了20多万元的收入，没有出现那样的亏损，心理开始才松了口气。他们是土生土长的南平人，也许就是天时地利人和吧！

人和，说起来容易做起来难。仁爱医院的员工从过去的80人，增加到现在的160人，这不是简单的数量增加，更是一支稳定团结的团队。2006年前，仁爱医院与其他民营医院一样面临的人才高流动性，也同样面临闽北医院吸引人才难的问题。

一名来自东北黑龙江的专家，在仁爱医院签订了短期劳动合同，然后又去了南方沿海发达城市工作半年，她竟然又折回到仁爱医院，这个闽北山区小城的小医院，签订了10年劳动合同。也许是同样的工资，但是有不一样的消费水平，或许是闽北人才的吸引点。其实，更重要的是仁爱的文化，仁爱的情感。

过去只管病人，现在需要管好员工，郑宝萍夫妇认为首先还是转变自己，他们自费近7万元，去福建行政学院系统学习EMBA课程。回医院后，第一件事情就是召开护士恳谈会。要求全体护士毫无保留谈出自己的想法、意见、建议、要求。总结起来有29条，他承诺一周落实，话掷地有声，他做到了。持证的、上夜班的护士，在其收入和福利不低兄弟医院的基础上，年底发个大红包。这些护士，现在都与医院签订了10年期劳动合同。就这样护理队伍稳定了，大红包也促进了护理服务水平的提高。有证的医生，更是签订20年的劳动合同。

当然，不能回避人才待遇问题，仁爱医院的做法说起来很简单，就是在原来单位收入的基础上增加一倍。另外就是把灰色收入彻底洗成白色收入。在医疗行业拿红包、吃回扣已经成为潜规则，他们把这些收入也合法化，医生从过去拿得这些灰色收入，忐忑不安，现在按照合法收入纳税，坦坦荡荡。说真话，如果医生合法收入不错，谁意愿做那些事情啊。在仁爱医院，医生做人感到尊严。

当然他们知道，医务人员不怕做事情，只怕没有事情做。闲着生变，无事生非，医院发展，平台建设才是留住人才的关键。

心想专科强医院

民营医院怎么样做，没有什么模式可以搬抄。在夹缝中生存的仁爱医院，面临三大医院：南平市第一医院、南平市人民医院、解放军九二医院的强势发展。又面临着东方医院、友好医院、博康医院，三家民营医院的疯狂挑战。生存虽然解决了，发展是个问题。

妇产科是仁爱医院建院初期，就既定的优势科室。作为南平市知名的妇产科专家，原南平市第一医院妇产科主任、中华医学会福建省妇产科分会第五届委员会委员吴兰珠，胸有成竹。她的老师来了，帮助她。她的同事来了，协助她。她的进修生来了，支持她。妇产科成为南平市品牌科室，产科连续数年，接生数位居几家医院之首。一半产妇来自农村，这其中一半，又来自市外，三明、沙县、尤溪的产妇都是慕名而来，南平市仁爱医院基本上在外县市区患者心理与妇产科是同义词。

外科建设可以说是极不容易的事情，反映医院的整体实力，他们来了一个差异化竞争，发展微创外科，这样大家都在一个起跑线上，实行了后发优势。体检中心、不孕症专科等，他们都在激烈竞争的南平市场上了有了自己的份额。

价格优势助专科发展，这是仁爱医院的秘密武器。没有红包，不要回扣，患者少了一份负担；医院门诊药品比例19%，住院药品比例29%，大幅度降低了药品比例，使患者少花许多冤枉钱，同样都是按照国家收费标准，他们是南平市所有医院收费最低的，患者少了二份负担，得到实实在在的利益。

服务营销促专科建设，不比实力比服务，往往是许多民营医院差异化竞争的策略，如果把实力与服务结合起来，那就如虎添翼。许多南平市民有这样的感觉，仁爱医院的救护车到处都是，无论的城市农村、晴天雨天，他们在快乐地忙碌着。其实，这就是仁爱医院的服务车，他们除了救护用车外，就是服务，患者住院免费接送，出院以后免费随访，患者感到温馨、爱意，比那些花里胡哨的广告实在许多。仁爱医院就是坚持这样的承诺，数年如一日。

当然，郑宝萍董事长还惦记着，他哪个非常优秀的整形外科，如何更好地服务南平老百姓的事。

回馈社会好医院

仁爱医院已经成长七年了，所谓七年之痒不知道是否合适于医院吗？郑宝萍董事长这样想，风风雨雨，酸甜苦辣，也许就是人生，也许就是中国的民营医院的现状。医院发展，特别是民营医院的发展，需要勇敢面对政策的风险。2006年国家实行新农合政策，作为民营医院的仁爱医院被安排在第二批的名单，政府进村入户的新农合政策宣传，他们错过了机会。业务大幅度下降，等到成为新农合定点以后，他们只能靠自己强有力的营销，才重新赢得市场。

前几年，闽北地区的医院深受医闹的困扰，民营医院更是深恶痛绝，有苦难言。他们毫不犹豫参加了医疗责任保险，更重要的是，加强管理，提高质量，改善服务，来减少医患纠纷。一年，也就赔偿数万元，已经足够说明这些，民营医院就象大海小舟，艰难而有力地前进。

郑宝萍董事长当时也对医院的发展雄心勃勃，两次拿土地发展，失败了。民营医院的政策也是在曲折中前行着，就是民营医院所得税也是一波三折，本属薄利的医院，也在按章纳税。什么时候，有一家1000张床位的医院，他一定做得不错，就是不知道人才的多点执业什么时候开始……。

然而，这一切都在一次大地震中，那颗怦然的心态突然平和起来，进取的人生变得低调起来。5.12四川大地震牵动着仁爱医院人的心，猛然想起得益于政策和社会的民营医院发展了，还需要做点什么。卫生局说需要政府安排，红十字会说组织是公立医院，那他就以志愿者身份去灾区，他通过教会联系两地，带专家、买药品、购食品、坐飞机、包汽车、去北川、冒余震、睡帐篷。一心一意要为灾区人民做点什么，7天的时间，人生好像有大彻大悟的感觉。郑宝萍董事长说，过去常常劝吵架的夫妻去殡仪馆看看，夫妻关系就和谐了，生命如此脆弱，人生如此短暂，殡仪馆、大地震，也许就是人生的大学。

说到这里，他顺理成章地回答了一个问题，为什么办医院？大约是20年前，他还是一个肿瘤外科的医生，一个30多岁贫穷的农民得了胃癌，他告诉患者手术加上药物大约需要3000元，就可以治疗好，那时的药物价格便宜，效果不错。农民说他没有钱，他选择了回山区去，胡乱吃点中草药，农民的背影深深地刻在头脑里，从来没有消失过。做一个医生帮助不了多少病人，办医院不就帮助更多病人吗？办一个便宜的医院，就可以帮助更需要帮助的病人吗？仁爱医院每年要减免医药费数十万元，只要患者开口。这就是郑宝萍董事长心中的好医院标准。

“医为仁人之术，必具仁人之心”，仁爱人感悟着，实践着，前行着！

（图片：吴兰珠院长）