听取员工意见，分门别类管理

吴剑

2011年1月21日

   医院需要实行科学管理，民主管理，规范管理。在重要管理措施、管理政策出台前，需要管理员工参与，或者广泛听取员工意见，集思广益，群策群力，才能实行有效管理，也是领导艺术的重要内容。不敢听取员工意见的管理者，是专制管理，无知管理的表现。

   当然，最好的管理是员工参与形式的管理，西方先进企业可以做到，中国还是做不到。中国能够做到是听取员工意见，建议。一是广泛听取，不是听取少数人，小范围的听取，因为这样缺少代表性，特别是听取利益攸关方的意见非常重要，决定政策的成败；二是科学评估，员工因为水平不同，认识不同，利益不同，角度不同，因此意见也是不同的，有的激烈，有的平和；有的合理，有的无理；有的系统，有的点滴；有的清楚，有的模糊。这些就需要管理者分门别类，加以处理，关键是合理的就接受，无理的就拒绝，模糊的就调查；三是适当解释，听取别人的意见，是获得别人帮助的过程，因此就应该感谢员工，因为员工使管理者的行为更加科学可行，因此，无论员工是什么形式的建议，都应该表示感谢。管理最可怕的是万马齐喑，不提意见。在感谢以后，对意见进行适当解释，为什么接受、拒绝、调查，使员工感到管理者重视他的意见，这些是尊重。员工就在以后，更加积极地参与医院管理，医院就能够取得更多进步，也就符合员工和管理者的根本利益，共同利益。