心理援助的情绪管理

国家心理咨询师 吴剑

2010年7月12日

   所有参与危机事件应急救援的人员应该做的是;

一、冷静地与危机事件当事人交流。围成一圈坐下来，或者与当事人的肩膀保持90度左右站着，要采取开放式的肢体姿态，要将身体向当事人的方向稍微倾斜，要用眼睛与当事人交流，要自我放松；

二、热情地与危机事件当事人交流。要用温柔的语调，要始终保持微笑，要用开放的、欢迎的态度，要允许当事人和年之间保持距离；

三、建立良好的人际关系。要主动向危机事件当事人介绍自己，要主动询问危机事件当事人应该如何称呼，要尽可能用对方的全名称呼他或她，要注意当事人的不同文化背景，尽可能在名字后面添加“先生”，“女士”等称谓；

四、通过询问具体问题来确定当事人所需要的帮助。要尽可能使用封闭式的问题，要解释为什么要问这样的问题；

五、把要处理的事情写成协议。把要处理的事情写成协议有助于巩固相互之间的关系，从而取得信任，积极倾听，积极寻找和发现需要写成协议的事情；

六、对危机事件当事人表示尊重。交谈中使用“请”和“谢谢你”，不要使用夸张的语言谈论他人的个性，不要过分对赞杨他人，这样会使人感到不可信，尽可能使用积极的语言；

七、当一个人变得非常冲动的时候，他或她可能会挑战或质询紧急心理援助人员。那么，我们需要冷静地回答问题，冷静地重复我们所要说的；

八、拒绝按照所要求的去做。那么，我们需要不要强制性地去控制，帮助他或她自己控制自己。保持说话内容的专业性，用另外的方法重新表达我们的要求，给时间请他或她考虑我们的要求；

九、失去控制并在言语上变得冲动。那么，我们需要冷静地回答，表明我们会用其他方式来帮助他或她；

十、变得具有威胁性或攻击性。那么，我们需要努力使他或她冷静下来，如果他或她对我们的努力不做反应的时候，应立刻寻求其他援助人员的帮助。