患者是什么？

南平市人民医院总经理 吴剑 353000

2010年4月23日

   目前医患关系比较紧张，如何以正确的心态对待患者就显得很重要，过去笔者写过《医院是什么》一文（《健康报》发表），那么患者是什么？

   患者是衣食父母。医院的经费，员工的工资是那里来，除了公立医院的部分经费是政府给的以外，民营医院的全部经费和公立医院大部分经费都是患者给的，是患者养活了医务人员，患者是衣食父母，那我们对待衣食父母的态度就应该非常简单，就是应该感恩，没有患者，就没有医务人员的一切。患者给医院，给医务人员来送钱，难道医务人员不高兴吗？如果不高兴的话，那他一定有问题。

   患者是一起战友。过去我们说患者是上帝，看起来有些高不可攀。还说患者是亲人，也难以符合现代医生职业化的要求，好像感情化成分多了一点。患者、医生、疾病的关系，就是患者与医生是一个战壕里的战友，是一起与疾病作斗争（所以有一个称呼，就是“病友”，与疾病一起斗争的战友）。作为战友，就应该相互帮助，相互信任，相互支持，相互理解。一致的目标就是把疾病打倒，而且是最快，安全，便宜地打倒。作为战友，就不能再内斗，消耗，矛盾，冲突，那只能是亲者痛，仇者快，受益的只有疾病这个敌人。

   患者是医生老师。我们说一个医生的水平提高，需要向书本学习，向老师学习，还需要向患者学习。是患者给医生学习的机会，没有一个患者的医生，水平是不可能提高的。曾经有人说，医生要成为专家，不死上一些患者，没有这些血的教训，是不能成功的。此话虽然激烈，但是也有一定道理，患者为医生的成功付出了代价，是患者教会医生学习看病，成为专家，所以好的专家，一定是努力回报患者的。

   患者是个监督者。任何一个社会组织其运行一定是接受监督的，接受上级监督，接受政府监督，接受社会监督，接受员工监督，接受客户监督。接受这样的监督，是成为社会一员的基本条件，脱离或者回避这样的监督，那这个组织迟早会出问题。所以，作为一个优秀的医院，需要认清这样监督，主动接受监督，真诚对待监督，使医院始终处在健康可持续发展轨道上。

   患者也是消费者。在市场经济时代，我们也不得不承认医生与患者的关系，医生是健康产品的提供者，患者是健康产品的消费者，只是一个特殊的消费者，消费的是健康类的无形产品。在医院这个健康服务平台上，患者购买了健康，医生得到服务回报，并且实现了自身价值。如果按照消费者的观念，那医院就应该生产的健康产品，必须是市场需要、质量优秀、技术先进、管理良好，价格公道、服务满意，品牌上乘。既然患者是消费者，就有维护消费者的权利。如果医院提供的健康服务产品出现了质量问题，患者就有获得相应补偿的权利，医院就需要付出代价。医院既然是健康服务产品提供者，就需要切实提高自己的市场竞争力，不然患者就不选择你，这是健康产品消费市场的交换游戏规则。如果医院没有善待患者这些消费者，那消费者一定是拿脚给你投票。