医院应适时引进“员工帮助计划”

福建 吴剑

《健康报》2010年3月22日第5版，“管理周刊”“管理评论”

   员工帮助计划（EAP） 是组织机构为提升员工的个人绩效水平和组织效能，针对员工设置的系统的、长期的心理援助福利项目。该计划通过聘请专业人士对员工的心理健康状况进行诊断、对组织机构进行系统评估、对员工及其家属提供的心理咨询、培训，帮助他们解除生活及工作中存在的各种心理问题。

欧美发达国家多年实践证明，EAP是解决职业心理问题的最佳方案。医院作为一个组织架构，医务人员作为一个职业，不论是在深化改革的阶段，还是应对突发的危机事件，都需要引进和开展EAP服务。

   目前，新医改政策全面推进，公立医院改革已经开始试点。这次改革的实质是利益的再调整，必然要影响到医院发展、科室命运及员工利益。

所以，无论是政策的宣传，方案的制定，还是观念的更新，社会的支持等，都是影响医改成败的重要因素。其中，医院员工队伍的状态更是直接的因素，值得管理者重点关注。引进和开展EAP服务，及时对员工们遇到的各种心理或者思想问题进行疏导或解疑释惑，使医院员工的不良心态得诱舒缓和纠正，从而营造出健康的改革氛围；

   根据调查，医务人员属于承受社会压力大的群体。面临目前改革的挑战，职业声望下降以及紧张的医患关系，医务人员的职业心理倦怠表现广泛，离职率不断增加，已严重影响医疗队伍的稳定及工作效率。基于此，现代医院应提倡人性化管理，强化心理关怀，增加员工的幸福感，而EAP正是员工的“心理福利”的服务计划。

   现代社会危机频发，医院也需要重视危机管理。目前医院除了要应对自然灾难、突发事件及环境变化等挑战外，医患纠纷成为一种常态的危机挑战。

不少医院在发生恶性医患纠纷或医闹事件之后，医务人员会出现悲观失望、无奈失助，甚至愤怒等群体性心理应激状态，影响医院形象，患者的利益及社会的和谐。在这种情况下，更需要让EAP服务介入，使员工队伍的心态迅速得以扭转，以积极乐观的态度迎接职业的挑战。