认真体味患者心声

人民医院急诊科 周明英

作为急诊科护士，我们每天得接待大量患者，得为病患解决许多合理的或者是看似不合理的问题。在整日忙忙碌碌的工作中，我没有想过，在这些患者心目中，我是否有工作做得不够细致的地方；我更没有想过，如果我是那些患者中的一员，需要的又是护士怎样的关怀和帮助呢？甚至当我看见这个题目时，我也不愿假设自己就是其中一名患者。因为谁不渴望健康，谁又愿意遭受病痛的折磨呢？可转念又一想，作为一名护士，每天同我打交道最多的正是患者，为什么我不能站在他们的角度审视一下自己的工作呢？

每个人都有生病、看病的经历。提起上医院，许多人都有满腹牢骚。有些患者说：“去医院看病比求人办事还难。人难受、药难拿、医务人员的脸色更难看”。有的大夫忘记了“救死扶伤”是自己的天职，把为患者看病当作是一种施恩于人的行为。生病本就是一件痛苦的事，看病不应该成为另一件痛苦的事。

假如我是一位病人，当我拖着病痛的身子走进医院大门，站在门诊大厅，看着那些名目繁多的科室一脸茫然时，我多希望有一位有点专业知识的导医小姐告诉我该去如何挂号、去哪一个科室能够治疗我的疾病。

假如我是一位病人，我希望医护工作者能用相对专业而又比较通俗易懂的词语来告知我的病情，让我们对所患的疾病有一定的了解，这样才能够更好的配合医院的治疗；也希望在做某些重大检查时能详细地告知这个检查的必要性，毕竟有些检查还是很痛苦的，也得花费大量的钱财，这样我们才会知道那张小小的报告单的重要性。

假如我是一位等待手术的病人，我希望在手术前大夫能给我详细的解释为什么要做手术。要知道在手术的时候麻醉一打，我们什么都不知道了，能不能够醒过来那就看医护人员的了，那可是身家性命的事，能不了解清楚么？要知道信任的基础是缘于相互了解。只有让我们知道得更多，我们也才能够以性命相托。

假如我是一位急诊病人，到医院做检查时希望大夫的动作能够尽量的轻柔，以减少病患的痛楚；同时也希望自己的隐私能够得到医务工作者的最大保护；更希望一到医院就能得到医护工作者的快速诊治，让我们病患痛苦的时间减少到最少。

假如我是一位慢性病病人，多次的住院治疗耗光了我们的钱财和精力，长期与疾病相伴加重了我们的抑郁情绪，虽然我们有时候提出的要求不一定合理、脾气也许会有点暴躁，这些都是我们对疾病的认识不够，总认为一到医院什么事都能解决，但还是希望医务工作者能耐心地面对我们，并对我们做出更多的、更专业的解释，让我们清楚的认识到这种病的治疗周期，以便在今后的治疗中能够更好的配合；让我们如何能够将自己的生命托付给这些医护人员。我相信医疗团队的稳定才能带来业务能力的提升，业务能力的提升也才能使病患来这样的医院看病。毕竟人的生命只有一次，谁又愿意把自己的生命当儿戏呢？

假如……不同的患者有不同的要求，每一个假如后面都会不同的希望。作为一位病人，我们无非是想让医务工作者多和我们多讲一点，也为我们多想一点，这样才能减少我们的抵触情绪，才能够使医患关系更加和谐的发展。

我沉浸在我是患者的假想中，体味着患者的心声，原来患者真是不容易。正是有了这样的体味，检查自己平时的工作，便觉得自己离患者理想中的护士之间仍有一定的差距。也正是有了这样的体味，我认为，患者和医院、患者和医护人员的关系并不是对立的，而是相互合作、相互依赖的关系。良好的医患关系可以提高医疗服务质量，促进患者的健康，有利于医院的长远发展。

最后，我向所有的医务人员呼吁，多和患者讲一点，多为患者想一点，多为患者做一点，在我们的共同努力下，创造一个更加和谐的医患环境。