让我们一起面对

人民医院检验科 周丽思

假如我是一个病人，
我希望见到一群朝气蓬勃、积极向上的检验队伍。

假如我是一个病人，
我希望检验工作者们在接待我们时会露出那甜美的笑容。
假如我是一个病人，
我希望听到“您好，有什么我可以帮忙的吗？”
假如我是一个病人，
我希望听到“请您耐心等一下，我处理好马上为您服务。”

假如我是一个病人，

我希望听到“您好，请您于某某时间来取报告单。”

是的，假如我是一名病人，我看到你的热情，我会接受你，接受你“一切为了病人”需求的优质服务，接受你具有专业技术的检查。或许，我仍有几分疑惑、几分紧张。是医务人员们，你们热情周到的服务、细致的叮嘱、精湛熟练的技术让我有了一种被尊重、被重视、被关怀的感觉。

作为一名病人，本来健康的身体突然要承受病痛，甚至被迫停止工作，迫于无奈我只能寻求医院的帮忙。当我怀着如此烦恼的心情来到医院的时候，我希望有一个美丽的导医迎接我，热心的为我介绍就医的程序，因为我很少来医院，就连挂号我都不知道挂什么科，当这位“天使”用甜美轻柔的声音为我介绍时，我仿佛真的觉得自己置身于天堂般，痛苦和忧虑也减轻了，接下来我就会充满信心的开始我的就医过程。

当我循着医生的嘱咐和标示语来到检验科时，门诊抽血处的检验工作者礼貌的解释说: “轮到您了，请问您的卡带来了吗？能给我刷下，好吗？”“请坐，请把手放在垫上，把手握紧。”当我有几分紧张时，细心的检验工作者的微笑仿佛给了我一种定心丸。让我毫无防备的把自己交给了她。“您好，手可以放松了。请压住棉签三分钟。报告单在某某时间某某地点可以取。”

当我走错窗口时，检验工作者微笑的解释说“对不起，请您到隔壁窗口，您的检查不在这里。”看着检验工作者熟练认真的工作态度，使我对将要被检查出的结果充满了期待和信任。

假如我是一名病人，来到这里需要你的帮助！在检查过程中，由于我对标本取材知识的缺乏，使我对检查产生心理不适感，我希望检验工作者能耐心为我讲解取材时的过程及注意事项。以消除我的不适感。来到这里需要你的帮助！当结果出来时，由于我对读报告单知识的缺乏，我希望检验工作者能对我讲解下报告单的内容。让我知道它正常与否。

假如我是一个来自外地的病人，来到这里需要你的帮助！在你工作可以允许的范围下，希望可以尽快拿到报告单，这样我也许就不需要下次再赶来了。

作为病人，因为病情的原因导致我容易动怒烦躁。希望你们能够运用精湛熟练的技术尽快的为我检查出结果。更希望你们能够理解和关爱我们。

假如我是一名病人，我需要你的真心、耐心与关心；假如我是一名病人，我希望你本着“一切为了病人”要求能够真正把它融入了医疗服务当中，让我获得真正的健康。

健康是你的追求，也是我的追求；快乐是你的渴望，也是我的渴望。

作为一名病人我剖析，作为一名医生我反省；给人温暖我温暖，给人快乐我快乐。通过换位思考，激发服务热情，强化服务意识，提高服务技能，稳固服务质量。在今后的工作中，我将释放自己最大的爱心，尽自己最大的所能，以心换心。对每一位病人真诚地说：“来吧，让我们一起面对，让我们的生命都灿烂如花”！