医疗技术水平仍然是患者就医首要考虑的因素

南平市人民医院总经理 吴剑 353000

2009-11-6

   有69.5%的患者把医院的医疗技术水平作为就医首要考虑的因素，这是最近一项患者就医行为规律的调查结果。其他影响因素依次为位置远近16.6%、服务态度7.9%、有无熟人3.5%、就医环境2.1%、价格因素0.4%。看来患者很少因为价格而选择就医。

   影响患者就医的因素，不仅包括患者的认知，还受到了相关群体的影响，尤其在患者就医信心不足时，作用就凸显出来。调查显示，65.6的患者首先考虑亲戚朋友的意见，16.4%首先考虑社区医生的意见，14.8%受到病友的影响，只有3.3%的患者不受别人影响，而主观决定去什么大型综合性医院。由此可见，患者就医行为受到相关群体的影响程度，与他们之间接触的密切程度有关。

   调查还显示媒介医生对患者就医行为也是有影响，为患者就医提供决策依据。调查发现，报刊是目前患者获得医学知识和医疗信息的第一途径，占51%，这些与报刊发行量大、阅读人数多、容易获取、阅读方便有关；电视因为形象生动、印象深刻，占26.5%，网络作为新兴媒体具有信息量大、保存时间长、方便搜索查询的特点，占了13.1%，越来越多的年轻人、疑难杂症和外地患者是通过网络获得就医信息的。广播、宣传页、海报等其他方式影响比较小，只占9.3%。

   由于医疗是关系生命健康的特殊行业，患者对医疗技术的需求牢牢位居就医决策影响因素的首位，这要求医院重视医疗质量、提高业务水平、进行技术创新、提高治愈率、降低误诊率；医疗服务不仅包括服务热情耐心等服务态度，还包括流程是否合理、标识是否清楚、随访是否及时、投诉是否处理等，由于医疗技术领先时间短、同质化趋势明显、投入成本高的特点，而医疗服务不易模仿、持续时间长、差异性大，成为医院最重要的竞争力。医院可以通过改善服务态度，持续服务创新，努力提高患者的满意度；亲戚朋友对患者就医影响最大，也证实了口碑相传的力量，医院应该加强健康教育，传播医疗信息，来扩大社会影响；医院要充分利用不同的媒介，多渠道推广品牌，在法律范围内宣传医院特色，发表科普文章，发布医疗信息，同时不应忽视网络宣传的作用，占领未来制高点。