南平市人民医院调解工作室相关规章制度

吴剑

2009-9-29

一、调解工作室职责

1、在院委会领导下开展医疗纠纷调解工作。

2、熟悉掌握医疗纠纷所适用的法律法规制度。

3、科学处理和化解医患矛盾，防止矛盾纠纷激化。

4、实事求是，做到高效、公平、公开、公正。

5、重大医疗纠纷及时汇报，及时组织院内专家委员会讨论，提出相关处理意见。

6、做好接访受理、汇总、分析，上报工作。

二、调解工作室调解员职责

1、热情接待来访投诉，做好相关记录。

2、告知医疗投诉及纠纷处理程序，南平市人民政府的有关规定，宣传政策及法律、法规。

3、掌握医患矛盾纠纷信息，做好解释工作。

4、提供热情服务，确保医患和谐。

三、医疗纠纷双方当事人须知

1、患方当事人或委托代理人需提供身份证并交身份证复印件一张，经医患纠纷人民调解委员会的有关人员确认后参加调解，中途更换当事人、委托代理人的，需医患纠纷人民调解委员会认可，医方代理人需有院方委托代理书。

2、遵守调解秩序，爱护公物、相互尊重、文明用语、依次发言、实事求是、有凭有据。

3、经调解双方意见一致，应在调解书上签字，必要时进行公证，如未达成协议，可进行再次调解，调解不成，任何一方当事人仍可依据通过医疗事故鉴定或诉讼程序解决纠纷。

四、医患纠纷调解纪律

1、不得徇私舞弊。

2、不得对当事人压制、打击报复。

3、不得侮辱处理纠纷当事人。

4、不得泄露当事人的隐私。

5、不得吃请受礼。

五、回避制度

1、调解人员是纠纷当事人或当事人的近亲属的。

2、调解人员或者亲属与纠纷的处理结果有利害关系的。

3、调解人员与纠纷当事人有其他关系可能影响对案件公正处理。

4、有其它正当理由的。

六、当事人权利和义务

1、自主决定接受、不接受或终止调解。

2、要求有关人员回避。

3、不受压制强迫表达真实意愿提出合理要求。

4、自愿达成调解协议。

5、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料。

6、遵守调解规则。

7、不得加剧和激化矛盾。

8、自觉履行调解协议。